A partir de un trabajo realizado por un equipo conjunto de investigadores de la Universidad de Columbia y el Instituto Nacional de Francia, a partir del cruce de los datos obtenidos sobre la viralidad de los tweets publicados en varias de las cuentas  de Twitter principales fuentes de información a nivel internacional y los clics asociados en bit.ly, se ha podido demostrar que alrededor de seis de cada diez usuarios de esta red social no se molestan en analizar, total o incluso parcialmente, el contenido del enlace de aquellos tweets que decidían compartir con sus seguidores.

Más allá de la posibilidad de establecer reflexiones catastrofistas (en cierto modo con motivos) sobre hasta qué punto merece la pena el esfuerzo en la generación de contenidos digitales para que luego no sean valorados como se merecen, las conclusiones de este estudio nos deben servir para hacernos una idea de la extraordinaria importancia que tiene, en el mundo actual en general y en el desarrollo de estrategias de marketing digital en particular, el hecho de llamar la atención de los receptores de nuestros contenidos con el texto redactado en nuestro tweet.

En un escenario caracterizado por una, cada vez mayor, sensación de saturación de la información, es imprescindible poner en marcha todas las herramientas técnicas y de creatividad que tenemos en nuestras manos para conseguir llamar la atención de nuestros seguidores y que nuestros contenidos se conviertan en virales.

De esta forma, a la hora de elaborar los tweets asociados a una campaña de comunicación, deberemos ser conscientes de la necesidad de cuidar al máximo su redacción y su formato, mediante la utilización de aquellas técnicas que aporten el mayor atractivo posible a su diseño, como puede ser el caso de las Twitter Cards, sobre las que profundizamos hace unos meses en este blog.

En realidad, no queremos con esta entrada desanimar a los creadores de contenidos, sino más bien todo lo contrario, poniendo de manifiesto la existencia de otros factores que presentan una importancia similar para conseguir su conversión en un elemento viral.

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Es por este motivo por lo que, en ocasiones, se producen innovaciones en el funcionamiento de las distintas redes sociales que, a simple vista, aportan un atractivo relativamente bajo para el público en general, pero que, por el contrario, suponen un cambio sustancial para el empleo de estas redes a nivel profesional.

Este es el caso de la última decisión de Twitter, dirigida a ofrecer la posibilidad de retuitear nuestros propios tweets, tanto en su versión web como entre las funciones disponibles en su aplicación para dispositivos móviles para iOS y Android.

Si bien esta medida no aporta un gran valor añadido para el usuario corriente, si facilitará a las organizaciones la redifusión de aquellos tweets que formen parte de una estrategia de comunicación basada en la repetición de un mensaje publicitario para alcanzar una mayor difusión entre su público objetivo, materializado en sus seguidores o followers, evitando así la necesidad de realizar esta acción de forma manual.

Para ello, lo único que deberemos hacer es buscar en nuestro perfil el tweet ya publicado que deseemos retuitear y podremos observar que se encuentra habilitada la opción para hacerlo, de la misma forma que si se tratara de un tweet publicado por cualquier otro usuario de la red social.

En definitiva, esta medida no hace otra cosa que confirmar la decidida apuesta de Twitter por convertirse, día a día, en una plataforma cada vez más útil e intuitiva para sus usuarios, y en particular para aquellas organizaciones que la consideren como una de las ‘patas’ de su estrategia de comunicación en la web 2.0.

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Dentro de las múltiples ponencias realizadas durante este evento, desarrolladas por varios de los mejores expertos nacionales e internacionales en el ámbito de esta red social, así como en comunicación corporativa o neuromarketing, hoy queremos destacar la charla desarrollada por Brenda O’Connell, directora de negocio de Twitter para Europa, África y Oriente Próximo, que trató de enfatizar sobre la capacidad de esta red social para la generación de negocio y su utilidad para permitir a las empresas y organizaciones comunicarse con sus clientes y aprender de ellos.

A lo largo de su participación, en la conferencia inaugural de #TATGranada16, Brenda O’Connell ofreció un resumen de cómo Twitter ha pasado, en tan solo 10 años, de ser una simple herramienta de comunicación a convertirse en una plataforma de carácter global, con más de 800 millones de usuarios.

Este increíble progreso tiene su explicación en las posibilidades que ofrece Twitter a las empresas para poder innovar día a día en sus negocios, al tratarse de una herramienta de comunicación pública, en directo y que, en su propia concepción, implica conversación y diálogo entre el emisor del tweet y todos sus receptores.

Además, Brenda O’Connell enfatizó en las posibilidades que ofrece Twitter para el desarrollo de nuevas aplicaciones en prácticamente cualquier ámbito de la sociedad, como es el caso de Citymapper, que está reinventando el transporte público urbano en ciudades como Madrid o Barcelona mediante la difusión de información en tiempo real sobre horarios y estado de los itinerarios, o Twizoo, que se basa en las menciones de Twitter para evaluar bares y restaurantes.

Para finaliza, Brenda O’Connell aprovechó su participación en #TATGranada16 para reiterar la importancia de Twitter para que las empresas puedan obtener una adecuada retroalimentación de su público objetivo, tanto a través de la información directa que reciben de este, como mediante el análisis de aquellas métricas que permiten evaluar la difusión y penetración de sus mensajes corporativos o comerciales.

En definitiva, es de agradecer la celebración y consolidación de eventos de este tipo en nuestro país, ya que permiten acercarnos a una realidad sobre la que se está asentando el presente y futuro de las redes sociales y la comunicación 2.0, a través de la mirada de personalidades de reconocimiento mundial.

Esperemos que cunda el ejemplo.

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Pues bien, ante la creciente competencia que presentan otras redes sociales, de reciente creación y dirigidas también al ámbito profesional, Linkedin ha decidido introducir nuevos cambios para perfeccionar la configuración del perfil de sus casi 500 millones de usuarios en todo el mundo.

En este sentido, recientemente se ha llevado a cabo una renovación del diseño de la API de la red social, a través de las opciones que podrás encontrar en la pestaña ‘Privacidad y configuración’, dirigidas principalmente al ajuste personalizado de los aspectos que pasamos a resumir a continuación:

• Configuración de nuestro perfil; en el apartado ‘Cuenta’ podremos encontrar una información más detallada sobre nuestro perfil, permitiendo modificar, con una enorme simplicidad, nuestra configuración respecto a elementos como nuestra dirección de correo electrónico o números de teléfono de contacto, nuestro nombre, ubicación y sector de actividad, la automatización o no en la visualización de contenidos o la posibilidad de exportación de datos.

• Configuración en materia de privacidad; el acceso a esta pestaña nos permitirá personalizar qué elementos de nuestro perfil deseamos que estén visibles y cuáles no, establecer diversas opciones de bloqueo o activar el sistema de verificación de registro en dos pasos.

• Configuración de nuestras comunicaciones; donde podremos establecer nuestras preferencias respecto al modo en que otros usuarios podrán contactar con nosotros o, incluso, la frecuencia con la que Linkedin nos hará llegar sus notificaciones.

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La red social multimedia Blab está alcanzando una amplísima difusión gracias a su carácter intuitivo, sencillez y, sobre todo, por su enorme potencial como herramienta de marketing. Pero, ¿en qué consiste exactamente el ‘fenómeno Blab’?

En líneas generales, Blab se basa en una aplicación de streaming en directo, que posibilita el desarrollo de conversaciones online entre un máximo de cuatro personas, ya que sus creadores consideran este formato como el ideal para el desarrollo de una charla online ordenada y útil para el resto de asistentes a la misma.

En este sentido, diversas fuentes especializadas vaticinan, en muy poco tiempo, Blab desplazará a otras plataformas de parecidas características, como los Hangouts de Google, Periscope o Meercat. La razón por la que se prevé esta transición hacia Blab estriba principalmente en su concepción actual, en todo lo que se refiere a facilitar a sus usuarios la utilización y visualización simultánea de la actividad paralela en otras redes sociales, en relación al tema concreto del webminar.

Así, en la interfaz de Blab se pueden destacar, en un simple golpe de vista, los siguientes elementos distintivos:

• Título o nombre de la conversación; se trata del nombre asignado a la misma en el momento en el que decidimos crear un evento en Blab, si bien se podrá modificar más adelante sin dificultad. Este se encontrará visible en la parte superior izquierda de la interfaz.

• ‘Cuéntaselo a un pajarito’; bajo esta creativa frase, insertada en un botón de acción, Blab facilita la visualización y redacción simultánea de tweets relacionados con el evento, animando a su viralización a través de Twitter, por parte de los asistentes al mismo. Esta aplicación complementaria se encuentra también en el margen izquierdo de la interfaz.

• Seguir a uno de los ponentes en el evento; en el cuadrante que veremos en pantalla para cada uno de los participantes en la conversación, podremos encontrar botones en la parte superior izquierda de la imagen, a través de los cuales tendremos la posibilidad de seguir a dicha persona o conocer más detalles sobre su perfil.

• ‘Choca esos cinco’; del mismo modo, en la parte inferior derecha del cuadrante de cada ponente, podremos mostrarle nuestra aprobación a sus comentarios. Es preciso aclarar que el recuento de ‘chocadas’ es individual para cada conversación.

• Usuarios actualmente conectados al evento; en la barra superior de la interfaz se puede observar la imagen de perfil de todas aquellas personas que se encuentran conectadas online, en tiempo real, al desarrollo de la conversación.

• Comentarios y preguntas de los asistentes a la conversación; todo el margen derecho de la interfaz está reservado a la visualización de los comentarios y preguntas de aquellas personas que están asistiendo al webminar, más allá de los participantes principales, lo que hace posible la realización de preguntas al moderador o presentador del evento.

Pero más allá de ofrecer esta información sobre el funcionamiento básico de Blab, y dadas las enormes potencialidades que esta red social tiene para aumentar la interactividad en el desarrollo de eventos, trataremos de profundizar sobre sus aspectos técnicos y aplicaciones de marketing en futuras entradas de este blog.

Seguiremos informando…

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Por tanto, en el caso de que consideres la conveniencia de contar con un perfil corporativo en Linkedin, te ofrecemos a continuación los pasos que deberás llevar a cabo para su configuración.

Una vez hayamos entrado con nuestro perfil personal a la plataforma de esta red social, deberemos acceder a la pestaña ‘Intereses’, disponible en la parte superior izquierda de la pantalla, y, cuando nos aparezca el menú desplegable, hacer clic en la opción ‘Empresas’.

Así, en la barra lateral derecha podremos encontrar la funcionalidad para la creación de nuestra propia página de empresa, comenzando por cumplimentar el nombre de la empresa y nuestro correo electrónico corporativo.

Seguidamente podremos completar la información que se reflejará en nuestra página de empresa, en cuanto a su descripción general y el listado de servicios y productos que comercializamos.

Asimismo, será preciso incluir en nuestro perfil corporativo el logotipo de la organización, con una resolución máxima de 100 x 60 píxeles, y una imagen de fondo, con una limitación de 646 x 220 píxeles.

Una vez que contemos con nuestra página de empresa estaremos en disposición de crear y difundir toda clase de contenidos corporativos relacionados con nuestro mercado de referencia, con el fin de comenzar a alcanzar notoriedad como expertos en el sector.

En este sentido, sería un error que considerásemos nuestra página de empresa como un canal de venta, ya que lo ideal es actuar conforme a la finalidad real de Linkedin y utilizarlo como medio para incrementar nuestra visibilidad y conocimiento en general.

Del mismo modo, podrás crear ‘Páginas de producto’ relacionadas con tu ‘Página de empresa’ para la promoción directa de tus productos y servicios estrella.

Además, es muy conveniente que incluyas en tu ‘Página de empresa’ un enlace a tu web corporativa y que, en caso de que tu empresa cuente con más trabajadores o trabajadoras, fomentes que estos agreguen el perfil de la empresa entre su red de contactos, y que este se refleje en la documentación y material corporativo de la organización, incrementando así su visibilidad social.

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Si bien las pruebas piloto para evaluar el funcionamiento de esta nueva plataforma comenzaron en enero del año pasado y actualmente es utilizada por alrededor de 300 empresas, entre las que destacan Hootsuite o Heineken, Facebook ha esperado hasta los últimos días del año 2015 para confirmar públicamente el lanzamiento a gran escala de este proyecto a lo largo del año 2016.

A través de este nuevo proyecto, Facebook ha puesto sus ojos en un territorio, en gran medida, alejado de su vertiente tradicional orientada a facilitar un medio de expresión de la vida diaria y personal de sus usuarios, para adquirir una mayor presencia en el ámbito de las redes sociales de carácter profesional. De hecho, Julien Codorniou, responsable del proyecto, afirmó recientemente en una entrevista concedida al Wall Street Journal, que el objetivo de Facebook at Work no es otro que “competir con grandes redes sociales del mercado de trabajo, como Linkedin o Monster”.

A grandes rasgos, Facebook at work se basa en la idea de una red social colaborativa diseñada específicamente para entornos empresariales, muy similar a la utilizada durante años por la propia multinacional a nivel interno en sus oficinas, y que guarda una cierta semejanza visual con la plataforma convencional de Facebook, según ha reconocido el propio Julien Codorniou, para “conquistar a los trabajadores y las empresas con una herramienta que sean capaces de manejar desde el primer día”, evitando así los costes temporales y económicos asociados a su asimilación por parte de los recursos humanos de una empresa cliente.

En nuestra opinión, resulta bastante evidente que Facebook ha decidido llevar a la práctica esta idea de negocio, principalmente, como estrategia de actuación ante dos elementos que estaban lastrando, en cierto modo, su crecimiento:

• Por un lado, Facebook está reaccionando frente a una tendencia cada vez más generalizada entre sus usuarios, conducente a evitar la utilización habitual de sus perfiles personales si perciben que esto puede afectar a sus expectativas laborales o posibilidades de promoción profesional en el futuro.

• Del mismo modo, se trataría de llevar a cabo una medida para reducir la considerable diferencia existente entre el CPA, o Coste por Acción, de Facebook respecto a otras redes sociales, entendiendo este como la inversión necesaria para el desarrollo de campañas publicitarias en cada red social, debido a su menor capacidad relativa para la segmentación del público que será objeto de los impactos de dicha campaña en relación, por ejemplo, a Linkedin.

En este sentido, si bien el equipo técnico responsable de este proyecto ha declarado públicamente que su idea no se basa en financiar esta nueva plataforma a través de publicidad, es lógico pensar, si no se establecen los correspondientes compromisos de confidencialidad, en una más que posible utilización de los datos personales de los usuarios para el perfeccionamiento de sus bases de datos, con vistas a alcanzar una mejor segmentación de perfiles en la plataforma convencional de Facebook.

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Pues bien, desde febrero de 2015 contamos con una nueva red social profesional como beBee que, haciendo justicia a su reclamo publicitario (‘affinity networking’), ha alcanzado una considerable implantación desde su lanzamiento, con alrededor de 9 millones usuarios a nivel mundial de los que, según fuentes de la propia entidad, cerca de un 40% están localizados en España.

beBee es una red social dirigida a la publicación de contenidos asociados al desarrollo de oportunidades laborales, a través del establecimiento de redes de contactos con aquellas personas con las que compartimos intereses profesionales y, en este caso sí, personales.

Más allá de este mayor interés por la búsqueda de interacción entre usuarios que, además de compartir unas mismas metas laborales presenten similitudes en cuanto a sus intereses personales, los elementos que pueden explicar la rápida difusión de beBee son, entre otros, los que se recogen a continuación:

• Selección y publicación personalizada, con el fin de ofrecer a cada usuario únicamente aquellos contenidos que se consideran relevantes en relación a sus objetivos profesionales y personales.

• Favorecimiento de la conectividad entre personas, a priori, desconocidas entre sí, pero que comparten diversos intereses. En este sentido beBee presenta un modelo abierto, a semejanza de Twitter, lo que posibilita la visualización de perfiles de otros usuarios sin la necesidad de que se lleve a cabo una solicitud de contacto previa.

• Como hemos comentado, beBee es una red social dirigida de forma decidida hacia el networking, pero tanto en su vertiente más profesional como también desde una perspectiva eminentemente personal.

De esta forma, con la creación de beBee se ha tratado de integrar en una sola plataforma las principales características de redes sociales como Linkedin, Twitter o Facebook, ya que, tal y como confirma Javier Cámara Rica, CEO de beBee, esta plataforma no ha surgido para competir con las grandes redes sociales de carácter global, sino más bien con el fin de “cubrir un espacio que combina las mejores cualidades de cada una de ellas”.

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Finalmente la introducción de esta herramienta, de gran utilidad para aumentar la comunicación bidireccional, se materializó a finales de ese mismo mes, si bien nació con considerables limitaciones, al reducir el número de opciones de respuesta a solamente dos y el plazo máximo de realización a 24 horas.

A pesar de estas restricciones, que condicionan en cierta medida su empleo efectivo para la realización de consultas, más allá de lo meramente lúdico, Twitter ha tomado conciencia del potencial de esta herramienta y está procediendo a desarrollar su funcionalidad para la creación de encuestas más complejas en lo que se refiere al número alternativas de respuesta posibles, aunque todavía no ha dado el paso de hacer efectiva esta opción de forma generalizada.

Asimismo, aunque no se ha podido confirmar todavía por las fuentes especializadas en este aspecto, también se presume que será posible mantener activa la realización de una encuesta durante varios días.

Deberemos, por tanto, esperar para ver si estas medidas se implementan definitivamente en la red social, ya que Twitter suele poner en práctica, casi diariamente, experiencias piloto que en numerosas ocasiones no llega a materializar para todos los perfiles, lo que nos obligará a estar atentos para ver si en ambos casos se establecen definitivamente estas interesantes mejoras.

Seguiremos informando…

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Así, continuando con su firme apuesta por el acompañamiento a aquellas entidades que conforman el Tercer Sector, Facebook ha anunciado recientemente la puesta en marcha de nuevas herramientas dirigidas a posibilitar a sus usuarios la donación de fondos, de forma directa, a través de la propia red social.

En este sentido, las distintas entidades sin ánimo de lucro que cuenten con un perfil en Facebook dispondrán de un espacio propio en el que desarrollar sus campañas de comunicación, exponer en profundidad los objetivos de la misma e introducir otras medidas que favorezcan el aumento de la concienciación hacia dicha causa y la decisión de ofrecer su apoyo directo e individualizado.

Entre estas medidas se ha tenido muy en cuenta facilitar al máximo la realización de una donación a través de la propia red social Facebook, simplificando muchísimo este proceso, a través de la inclusión en el perfil de la organización de un botón para la realización de donaciones, que ocupará un lugar preferente dentro de la página, junto al resto de funcionalidades principales.

Del mismo modo, se ha considerado fundamental fomentar que el usuario pueda difundir esta campaña entre sus contactos, e introducir en estos mensajes, de forma muy visible, un botón para realizar directamente la donación, desde el propio mensaje compartido.

Si bien Facebook está realizando la experiencia piloto de estas herramientas en un número reducido de organizaciones sin ánimo de lucro, todas aquellas que estén interesadas en su implementación pueden inscribirse a través de este enlace.

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