Así, una vez alcanzado un nivel de masa crítica adecuado, es decir, un número de usuarios considerado suficiente para llamar la atención de las empresas respecto a su enorme atractivo y potencial como canal de comunicación para el desarrollo de campañas de marketing digital, las distintas redes sociales han acelerado en el proceso de incorporación de todas aquellas mejoras que contribuyan a incrementar la visibilidad y viralidad de los contenidos publicados en sus plataformas.

Una prueba más de este proceso es la apuesta de Facebook por facilitar la visualización de contenidos audiovisuales sin necesidad de tener acceso a internet.

Si bien el pasado mes de noviembre hablamos en ‘Más que Redes’ sobre la decisión de Facebook de incorporar soluciones para poder visualizar anuncios publicitarios con una conexión lenta o de mala calidad, la compañía de Mark Zuckerberg ha decidido ir un paso más allá en este sentido.

De este modo, a partir del próximo lunes 11 de julio, Facebook comenzará una prueba piloto, restringida en principio a los usuarios de La India, con el fin de perfeccionar las posibilidades de descargar los vídeos publicados en su plataforma y así poder visualizarlos cuando lo deseen, sin necesidad de estar conectados a la red.

Esta medida contempla el bloqueo de los contenidos audiovisuales, permitiendo su visualización solamente a través de su aplicación, para evitar así el desarrollo de descargas ilegales y el posible peligro de perder el control en la viralización de contenidos sensibles.

Además, más allá de esta versión oficial, esto permitirá a Facebook la posibilidad de medir el número de visualizaciones de cada vídeo, lo que es tremendamente útil para que las empresas puedan analizar el éxito de sus campañas audiovisuales en esta red social.

Curiosamente, es también en La India donde la red social audiovisual por excelencia Youtube puso recientemente en marcha un proyecto para ofrecer wifi gratis en las principales estaciones de tren del país, con objeto de facilitar la descarga de vídeos por parte de los usuarios hindúes durante su espera en el andén.

No cabe duda que Facebook está decidida a plantar cara a Youtube en el ‘campo de batalla’ de los contenidos audiovisuales en internet, y que no está dispuesta a que esta plataforma, integrada dentro de Google, tome la delantera en un mercado tan extenso y atractivo como es el hindú, compuesto por más de mil millones de habitantes.

De cualquier forma, en el resto del mundo tendremos que esperar para comprobar si esta mejora se extiende al resto de usuarios o, si se trata únicamente de una medida tomada para un mercado específico y con unas características demográficas y sociales específicas como es el hindú, en donde la mayor parte de su población tiene dificultades todavía para acceder a conexiones a internet de alta velocidad.

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En el caso de Facebook, su servicio Facebook Messenger continúa siendo el ‘patito feo’ de la red social, en lo que a su utilización y aprovechamiento dentro de los perfiles corporativos de las distintas entidades presentes en ella se refiere.

La necesidad de contar con una o varias personas destinadas casi específicamente a la recepción, análisis y respuesta de los distintos mensajes que, previsiblemente, llegarían a través de este servicio al perfil corporativo de una organización, ha convertido a Facebook Messenger en un arma de doble filo para las empresas con presencia en esta red social, ante el riesgo de perder notoriedad debido a la demora en la respuesta a estos mensajes.

En pocas palabras, con Facebook Messenger las empresas tienen poco que ganar y mucho que perder en términos de satisfacción de su público objetivo.

En este sentido, parece ser que la red social de Mark Zuckerberg ha tomado conciencia de este hecho y se está comenzando a plantear la oferta de ‘bots’ para su aplicación de mensajería, con objeto de facilitar la automatización de respuestas por parte de las empresas.

A grandes rasgos, un ‘bot’ se basa en un programa informático que consigue emular el comportamiento humano, a través de acciones programadas previamente en función de las cuestiones abordadas por los usuarios.

Si bien, los primeros ‘bots’ presentaban unos registros bastante rudimentarios y un margen de error de respuesta bastante alto, los constantes avances en inteligencia artificial están desembocando en programas cada vez más perfeccionados, capaces de obtener un índice de respuesta útil enormemente alto.

Es por ello que, si se confirman los rumores que se vienen publicando en diversas fuentes especializadas, la incorporación de ‘bots’ en Facebook Messenger puede suponer una auténtica revolución en la mejora de la capacidad de interactuación de las empresas con aquellos usuarios que deciden ponerse en contacto con ellas a través de esta red social.

Desde este blog nos comprometemos a informar de cualquier novedad que se produzca en este sentido, ofreciendo todos aquellos avances que se vayan conociendo sobre las inmensas posibilidades de esta herramienta.

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Se nos hacía imposible imaginar que en un momento de crecimiento continuo y aparición de nuevas plataformas, una de las redes sociales más consolidadas pudiera tener problemas.  La ‘red social del pajarito celeste’ empezaba 2015 con 307 millones de seguidores y lo ha terminado con casi 2 millones menos, a pesar de que se esperaba un crecimiento aproximado de 3 millones de nuevos usuarios.

Causas por las que Twitter pierde usuarios

Si bien una vez que conoces Twitter resulta sencilla y bastante básica, hasta que los usuarios la descubren realmente se encuentran con una plataforma poco intuitiva y difícil de asimilar. La limitación de 140 caracteres tampoco ayuda y todo esto suele impedir que muchos usuarios acaben abandonándola después de darle una oportunidad.

Además, con el tiempo, muchos de sus usuarios activos han terminado por utilizarla de una forma frívola, usándola casi exclusivamente para seguir a famosos y estar informados de lo que hacen y lo que dicen en todo momento. Estos usuarios apenas aportan nada a Twitter pues no generan contenido ni tiene más interés que el famoso de turno.

A los problemas de Twitter relacionados con sus usuarios se les une la feroz competencia de Facebook, que además de contar con más seguidores, es percibida por los usuarios como una plataforma más intuitiva y con más posibilidades. La mayoría da las personas con presencia en redes sociales solo son activas en una plataforma y la red social de Mark Zuckerberg hace tiempo que ganó esa batalla.

Asimismo, en el supuesto caso de que un usuario decidiera utilizar otra red social al margen de Facebook, Twitter se encuentra con su segundo escollo, ya que el notable crecimiento de Instagram le ha asestado un duro golpe. Instagram es sensiblemente más moderna, mucho más visual y sobre todo, más adaptada a móviles, el dispositivo más utilizado por los usuarios a la hora de acceder a sus redes sociales.

No obstante, no todos sus problemas son achacables a la competencia o a los usuarios. En un momento en el que los contenidos se han convertido en uno de los pilares del marketing, las empresas buscan tráfico hacia sus web desde distintos lugares y Twitter no está cubriendo esa necesidad. A pesar de que las Twitter Cards, sobre las que profundizamos en una entrada anterior, han mejorado ligeramente los clics sobre las publicaciones, la plataforma del microblogging continúa generando muy poco tráfico hacia los sitios web corporativos y eso la convierte en una herramienta prescindible en cualquier estrategia de marketing.

Del mismo modo, Twitter tampoco ha sabido ofrecer una publicidad atractiva. Su coste y resultados en términos de eficacia publicitaria son infinitamente peores a los que ofrece Facebook, lo que implica que nuevamente pierda posiciones como instrumento para el desarrollo de una posible estrategia de marketing.

Todas estas causas parecen ser motivadas por una mala gestión desde las oficinas centrales de Twitter. Estancada y con falta de ideas, los últimos cambios suponen más una copia de la línea estratégica desarrollada por Facebook que una evolución en busca un fin concreto. En los últimos tiempos, Twitter ha tenido que lidiar con el cambio de su CEO y la marcha de numerosos trabajadores que eran un activo muy valioso para la compañía.

Por ello, la prometedora salida a bolsa que Twitter protagonizó en 2013 se ha ido tornando en rojo con el tiempo. Los numerosos altibajos que ha sufrido han dañado su imagen, junto a los mencionados errores estructurales, están lastrando su crecimiento y, lo que es más preocupante, comienzan a ofrecer síntomas de estancamiento.

¿Esto supone el principio del fin para Twitter? No necesariamente, en la medida en que sea capaz de evolucionar, manteniendo su exclusividad y consiguiendo estructurar un modelo de negocio que le permita monetizar los numerosos usuarios que aún tiene, esta red social seguirá teniendo un papel importante en la era de la comunicación.

Como en otros órdenes de la vida existe una selección natural, pero no creo que el pajarito celeste sea el próximo en extinguirse.

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Aunque de momento es sólo un experimento y esta únicamente disponible para determinados perfiles, como los de usuarios verificados y medios de comunicación, la opción de incluir las encuestas en un tweet aparecería en un botón situado al lado del que permite añadir fotos o vídeos, dentro de la ventana de ‘redacción de tweets’.

Entre las principales características de dichas encuestas se encuentran además de la posibilidad del usuario de elegir y dar su opinión entre las diversas opciones que se planteen, ver los resultados de una manera gráfica con el conjunto de votos totales y, en el caso de los creadores de dicha encuesta, el poder de acotar la misma para limitar el tiempo en el que los usuarios puedan participar, un elemento fundamental en todo proceso de realización de encuestas y que, a su vez, permite generar un mayor nivel de expectación respecto a la participación y los resultados.

Las cuestiones que todavía quedan en el aire a raíz de esta nueva función radican en la duda de si se mantendrá únicamente disponible para cuentas verificadas o si, por el contrario, será accesible para todos los usuarios de Twitter.

Respecto a esta cuestión, Venture Beat, portavoz de Twitter en relación a este proyecto, comentó: “Estamos experimentado con una nueva manera de sondear a los usuarios en Twitter”, dejando así la puerta abierta a la posible inclusión del botón de creación de encuestas, así como a otras nuevas opciones que puedan cumplir con esta función.

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Esta reflexión viene determinada por una noticia que se ha publicado esta semana, en las propia red social Facebook, como no, y en la que el propio fundador de la compañía y actual consejero delegado, Mark Zuckerberg, expresaba su satisfacción por el hecho de que el pasado lunes 24 de agosto de 2015 mil millones de personas se conectaron en algún momento del día a su perfil, lo que implica que uno de cada siete habitantes de nuestro planeta utilizó Facebook durante esas 24 horas para relacionarse con sus familiares, amigos y con el mundo en general.

Mark Zuckerberg se mostró exultante por este acontecimiento en su perfil, reflejando que “hemos logrado un hito importante. Por primera vez, 1.000 millones de personas usaron Facebook en un solo día”.

Zuckerberg considera que este hecho constituye un paso más para conseguir el objetivo para el que fue creada la red social Facebook, que no es otro que conseguir la conexión de todos los habitantes del planeta a través de internet.

Tal y como ha afirmado Mark Zuckerberg, “nuestra comunidad está a favor de dar voz a cada persona, de impulsar el entendimiento y de incluir a todos en las oportunidades que ofrece el mundo moderno”, bajo la idea de que un mundo más abierto y conectado será un mundo mejor, ya que “hace que las relaciones con las personas que amas sean más fuertes, ayuda a desarrollar una economía más robusta con más oportunidades y una sociedad más sólida que refleja nuestros valores”.

Y va camino de conseguirlo, ya que Facebook cuenta ya con 1.500 millones de usuarios, si nos atenemos al dato de aquellas personas o entidades que se conectan a la red social al menos una vez al mes.

Lenka Horavova / Shutterstock.com

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Ponte en el lugar del resto de usuarios y facilita sus búsquedas; a la hora de diseñar y materializar nuestro perfil en Linkedin es muy aconsejable llevar a cabo un paso previo en el que nos planteemos en qué listas de búsquedas nos gustaría aparecer, tanto en Linkedin como en el resto de la red.

Dicho de otra manera, para la publicación de aspectos clave de tu actividad profesional no es necesario que utilices un lenguaje técnico y preciso sino más bien términos coloquiales y de uso común.

Una herramienta de gran utilidad para comparar términos en cuanto al volumen de búsqueda de los usuarios es Google Trends, que ofrece una información muy intuitiva sobre varios términos simultáneamente, como se puede observar a continuación para los términos “redes sociales”, “marketing 2.0” y “community manager”.

Aprovecha la movilidad de las secciones; la plantilla para el diseño de los perfiles de Linkedin es totalmente configurable, con objeto de que puedas organizar libremente el orden de las secciones.

Por tanto, sitúa en lo más alto de tu perfil aquellos aspectos asociados a tus fortalezas o los que previsiblemente estén relacionados con las personas que quieres que te encuentren con mayor facilidad.

Diseña tu perfil en otro idioma; si dominas alguna lengua, además de tu lengua materna, no basta con que lo reflejes en tu perfil. Es más que aconsejable que elabores un perfil en dicha lengua, lo que aumentará tu visibilidad en este sentido.

Para ello, Linkedin dispone de la opción “Crea tu perfil en otro idioma”, disponible la parte superior derecha de la página, una vez que hayas accedido al modo “Editar”, donde podrás diseñar tu perfil en inglés, francés, español, alemán, italiano, portugués, turco, ruso y rumano.

Sé original; como en el resto de ámbitos profesionales, la diferenciación constituye un elemento fundamental para alcanzar nuestros objetivos. Por ello, para salir de la homogeneidad que impera en Linkedin incluye imágenes y otros elementos creativos que aumenten el atractivo de tu perfil.

Muévete y participa; si quieres que aumente exponencialmente tu visibilidad en Linkedin, el mejor modo de conseguirlo es siendo proactivo y participando en grupos relacionados con tu actividad profesional, en los que puedas aportar tus conocimientos y experiencia.

Así, aumentará con gran rapidez tu visibilidad y notoriedad, así como la confianza entre las personas que integran dichos grupos hacia ti, pudiendo generar multitud de oportunidades de negocio.

Ingvar Bjork / Shutterstock.com

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En este sentido, Instagram o Pinterest, sobre la que trataremos hoy, son los máximos exponentes de redes sociales asociadas al marketing visual, es decir, a la transmisión de mensajes publicitarios a través de imágenes que pretenden impactar en nuestro público objetivo.

Pero, llegados a este punto, es lógico que lleguemos a plantearnos una serie de cuestiones como ¿qué pasa con los derechos de autor en Pinterest? ¿Podemos pinear todas aquellas imágenes que nos gusten? ¿Tenemos que citar la fuente original? ¿Debemos seguir alguna política de derechos de autor o el tratamiento de la imagen es similar a lo que sucede con las licencias creative commons?… Aquí vamos a tratar de resolverte alguna de estas dudas.

Es preciso comenzar aclarando que Pinterest responsabiliza a cada usuario de los contenidos que decide compartir y, aunque no obliga a que se cite la fuente o el autor de una imagen, recomienda que gocen de autenticidad, a ser posible estén acompañadas de un link hacia el sitio web original y que denuncien aquellos casos en los que consideren que se están infringiendo los derechos de terceros o las condiciones de uso de la red social (accede a las condiciones de uso de Pinterest si deseas profundizar en este ámbito).

No obstante, esta red social no ofrece la posibilidad de indicar el tipo de licencia de propiedad de las imágenes, como si ocurre en otras como Flickr, lo que limita la defensa de nuestra autoría y la permisividad activa de la propiedad de contenidos visuales.

A partir de estas consideraciones, desde Más que Redes te recomendamos que si bien es lógico que comiences utilizando o repineando imágenes externas, será preferible que cites expresamente la fuente original, procediendo paulatinamente a introducir un mayor volumen de imágenes propias, una vez que la nuestra presencia y visibilidad en la red se vaya incrementando.

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Del mismo modo, Linkedin se ha convertido en un elemento indispensable para ampliar nuestros conocimientos en relación al ámbito de actuación en el que desarrollamos nuestro trabajo, gracias a las posibilidades que ofrece para la creación de un entorno colaborativo en el que compartir información sobre distintos aspectos de interés.

No obstante, es preciso tomar conciencia de la existencia de una serie de recomendaciones que pueden hacer más atractivo nuestro perfil para el resto de los usuarios de Linkedin. En este sentido, el portal muypymes.com ha desarrollado un listado de medidas para optimizar nuestra presencia en la red profesional con mayor difusión a nivel mundial, que pasamos a resumir a continuación:

• El primer consejo que ofrece este portal es que sigamos las recomendaciones que nos ofrece la propia red social Linkedin, ya que su diseño está pensado especialmente para ofrecerte toda la ayuda necesaria para la consecución de un perfil optimizado.

• Asimismo, es altamente recomendable que el título del perfil incluya aquellas palabras o conceptos clave que integran nuestra idea de negocio, y que deben suponer nuestra carta de presentación en el universo profesional 2.0.

• También deberemos tener en cuenta las ventajas que nos ofrece la utilización de técnicas de marketing visual. La inclusión de imágenes en nuestro perfil aporta un mayor atractivo y visibilidad a nuestro perfil y, de forma simultánea, una mayor percepción de profesionalidad. Por ello, será fundamental la presencia de fotos o logos que permitan asociarlo a una persona o entidad con claridad.

• En consonancia con los puntos anteriores, es bastante aconsejable que introduzcamos links, imágenes o vídeos en nuestro extracto, a través de los cuales completar y dar fuerza a lo reflejado mediante texto.
• Deberemos tener presente que nuestro perfil debe considerarse como un elemento vivo, es decir, a través del cual actualizar periódicamente nuestra actividad y comunicar nuestros éxitos y logros profesionales.

• Para finalizar, otro aspecto esencial estriba en la personalización de nuestra URL, para que muestre nuestro nombre real o comercial en lugar de número o letras aleatorias, lo que potenciará exponencialmente nuestra visibilidad en buscadores.

Esperamos que estas recomendaciones sean útiles para la mejora de tu perfil en Linkedin, y recuerda que debes tomarte un tiempo, aunque sea reducido, a lo largo del día para observar las últimas novedades y hacer de tu presencia en la red un elemento más de conexión con el mercado que te rodea.

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Así, se comenzó este análisis con las herramientas de las que dispone Linkedin y posteriormente se expusieron las posibilidades que ofrece actualmente Facebook en este sentido, con objeto de poner de manifiesto el interés de las redes sociales en que podamos conocer con el mayor rigor posible la efectividad de nuestras campañas de comunicación en cada una de ellas.

Continuando con esta idea, hoy vamos a finalizar este examen con la concreción de las herramientas que nos ofrece Twitter para tomar conciencia de cómo está evolucionando nuestra visibilidad en dicha red social.

Hace aproximadamente dos años, se llevó a cabo la presentación oficial de Twitter Analytics, a través de la cual podemos encontrar información acerca de la actividad de la cronología, sobre nuestros seguidores o a nivel de nuestra presencia en la red.

Dada la enorme cantidad de información y opciones que se pueden encontrar en Twitter Analytics, será preciso dedicar un post específico al funcionamiento de esta herramienta, con el fin de exprimir al máximo su potencialidad y aclarar las posibles dudas que os puedan surgir durante su utilización.

Si bien esta herramienta estuvo disponible durante un tiempo limitado para la totalidad de usuarios de la red social, actualmente solamente se encuentra disponible para aquellas cuentas que utilicen Twitter Ads, lo que limita su utilización a aquellas entidades que invierten oficialmente en publicidad.

En consecuencia, Twitter ha llevado a cabo el desarrollo de una herramienta de análisis con un marcado carácter restrictivo, imposibilitando que conozcamos de forma oficial la eficacia publicitaria de nuestras campañas de comunicación en caso de que no estemos adheridos a Twitter Ads, si bien existen multitud de herramientas y aplicaciones alternativas, sobre las que profundizaremos con mayor detenimiento en futuras entradas dentro de este blog.

La entrada Herramientas para el análisis de nuestra visibilidad en Twitter aparece primero en Masqueredes.

En este sentido, Facebook fue la red social pionera en el ofrecimiento de información estadística para sus usuarios, a través del panel de administración del perfil. Esta herramienta ha evolucionado hacia un nuevo formato que permite la visualización de un mayor volumen de información y una organización con una estructura más lógica y ordenada, ofreciendo la inclusión de gráficos para cada métrica.

De este modo, en Facebook podremos encontrar información estadística sobre nuestro perfil en relación a los siguientes aspectos:

• Información relativa al número total de “Me Gusta”, Alcance de la publicación o Nivel de participación.

• Análisis individual de cada actualización, lo que nos permitirá conocer las temáticas más interesantes para nuestros contactos, cuáles han tenido más interacciones o qué es lo que prefieren compartir.

• Datos demográficos acerca de nuestro público objetivo, con la ventaja de poder diferenciar entre seguidores, personas que han visualizado nuestra campaña y personas que han interactuado, en relación al total de usuarios de Facebook, ofreciendo además información respecto al origen del tráfico hacia nuestra página.

• Información sobre el modo en que se han compartido nuestras actualizaciones, pudiendo proceder a su análisis de forma individualizada.

• Información sobre el número de usuarios que han ocultado, denunciado o dejado de seguir nuestro perfil o página en Facebook.

• Información sobre el horario de conexión de nuestros seguidores, lo que permitirá identificar el tramo temporal en el que una publicación podrá obtener más visualizaciones.

Además, Facebook ofrece la posibilidad de que todos estos datos puedan ser exportados a formato Excel, con la consiguiente potencialidad de profundizar aún más en los mismos de forma autónoma.

Próximamente finalizaremos esta serie de artículos sobre las herramientas estadísticas disponibles en las redes sociales, acercándonos a las métricas disponibles en Twitter.

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