Por un lado, está quedando meridianamente claro que las distintas redes sociales han entendido la importancia fundamental de adaptarse continuamente a las expectativas y gustos de los usuarios potenciales. “Camarón que se duerme, se lo lleva la corriente…” y si no, que se lo pregunten a Linkedin.

Por otro lado, como en otros entornos competitivos, los responsables del posicionamiento estratégico de estas plataformas son cada vez más conscientes de que los caminos hacia el éxito pueden ser muy variados e igualmente válidos, pudiendo lograrlo tanto potenciando sus puntos fuertes como atacando los elementos de diferenciación de sus adversarios.

En este punto, Facebook se ha decidido a actuar contra Snapchat, la red social de moda a lo largo de lo que llevamos de año.

Tras su intento fallido de hacerse con la aplicación social del ‘fantasmita’, ha decidido plantarle cara a través de una de sus ‘joyas de la corona’, como es Instagram.

Desde hace casi un año, Instagram se ha sometido a una renovación casi constante. De hecho, esta red social, que hasta hace menos de un año no permitía modificar el formato de las imágenes, lanzó hace tan solo unos días una ambiciosa campaña para dar a conocer la incorporación del vídeo en su plataforma, a través de Instagram Stories.

De esta forma los usuarios de Instagram ya pueden realizar publicaciones en formato vídeo de corta duración, que caducarán a las 24 horas y en las que es bastante fácil e intuitivo incorporar efectos manualmente.

Esta opción se encuentra disponible solamente a través de su aplicación para dispositivos móviles, donde Snapchat está ganando la partida al resto de plataformas sociales.

De esta forma, el gigante de la Social Media de Mark Zuckerberg pretende dar un toque de atención a Snapchat, aprovechando los más de 500 millones de usuarios únicos que se conectan a Instagram casi diariamente.

En próximas entradas de este blog nos comprometemos a informaros de la evolución de Instagram Stories y su aceptación entre los usuarios, así como de la previsible reacción de Snapchat ante este ‘ataque’ a su interesantísimo nicho de mercado.

No obstante, más allá de estas actuaciones, no podemos dejar de valorar como muy positivos todos estos movimientos estratégicos en las redes sociales, ya que contribuyen a la mejora de las posibilidades creativas en el ámbito del Socia Media Marketing.

Seguiremos informando.

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A partir de un trabajo realizado por un equipo conjunto de investigadores de la Universidad de Columbia y el Instituto Nacional de Francia, a partir del cruce de los datos obtenidos sobre la viralidad de los tweets publicados en varias de las cuentas  de Twitter principales fuentes de información a nivel internacional y los clics asociados en bit.ly, se ha podido demostrar que alrededor de seis de cada diez usuarios de esta red social no se molestan en analizar, total o incluso parcialmente, el contenido del enlace de aquellos tweets que decidían compartir con sus seguidores.

Más allá de la posibilidad de establecer reflexiones catastrofistas (en cierto modo con motivos) sobre hasta qué punto merece la pena el esfuerzo en la generación de contenidos digitales para que luego no sean valorados como se merecen, las conclusiones de este estudio nos deben servir para hacernos una idea de la extraordinaria importancia que tiene, en el mundo actual en general y en el desarrollo de estrategias de marketing digital en particular, el hecho de llamar la atención de los receptores de nuestros contenidos con el texto redactado en nuestro tweet.

En un escenario caracterizado por una, cada vez mayor, sensación de saturación de la información, es imprescindible poner en marcha todas las herramientas técnicas y de creatividad que tenemos en nuestras manos para conseguir llamar la atención de nuestros seguidores y que nuestros contenidos se conviertan en virales.

De esta forma, a la hora de elaborar los tweets asociados a una campaña de comunicación, deberemos ser conscientes de la necesidad de cuidar al máximo su redacción y su formato, mediante la utilización de aquellas técnicas que aporten el mayor atractivo posible a su diseño, como puede ser el caso de las Twitter Cards, sobre las que profundizamos hace unos meses en este blog.

En realidad, no queremos con esta entrada desanimar a los creadores de contenidos, sino más bien todo lo contrario, poniendo de manifiesto la existencia de otros factores que presentan una importancia similar para conseguir su conversión en un elemento viral.

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Dentro de las múltiples ponencias realizadas durante este evento, desarrolladas por varios de los mejores expertos nacionales e internacionales en el ámbito de esta red social, así como en comunicación corporativa o neuromarketing, hoy queremos destacar la charla desarrollada por Brenda O’Connell, directora de negocio de Twitter para Europa, África y Oriente Próximo, que trató de enfatizar sobre la capacidad de esta red social para la generación de negocio y su utilidad para permitir a las empresas y organizaciones comunicarse con sus clientes y aprender de ellos.

A lo largo de su participación, en la conferencia inaugural de #TATGranada16, Brenda O’Connell ofreció un resumen de cómo Twitter ha pasado, en tan solo 10 años, de ser una simple herramienta de comunicación a convertirse en una plataforma de carácter global, con más de 800 millones de usuarios.

Este increíble progreso tiene su explicación en las posibilidades que ofrece Twitter a las empresas para poder innovar día a día en sus negocios, al tratarse de una herramienta de comunicación pública, en directo y que, en su propia concepción, implica conversación y diálogo entre el emisor del tweet y todos sus receptores.

Además, Brenda O’Connell enfatizó en las posibilidades que ofrece Twitter para el desarrollo de nuevas aplicaciones en prácticamente cualquier ámbito de la sociedad, como es el caso de Citymapper, que está reinventando el transporte público urbano en ciudades como Madrid o Barcelona mediante la difusión de información en tiempo real sobre horarios y estado de los itinerarios, o Twizoo, que se basa en las menciones de Twitter para evaluar bares y restaurantes.

Para finaliza, Brenda O’Connell aprovechó su participación en #TATGranada16 para reiterar la importancia de Twitter para que las empresas puedan obtener una adecuada retroalimentación de su público objetivo, tanto a través de la información directa que reciben de este, como mediante el análisis de aquellas métricas que permiten evaluar la difusión y penetración de sus mensajes corporativos o comerciales.

En definitiva, es de agradecer la celebración y consolidación de eventos de este tipo en nuestro país, ya que permiten acercarnos a una realidad sobre la que se está asentando el presente y futuro de las redes sociales y la comunicación 2.0, a través de la mirada de personalidades de reconocimiento mundial.

Esperemos que cunda el ejemplo.

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En el caso de Facebook, su servicio Facebook Messenger continúa siendo el ‘patito feo’ de la red social, en lo que a su utilización y aprovechamiento dentro de los perfiles corporativos de las distintas entidades presentes en ella se refiere.

La necesidad de contar con una o varias personas destinadas casi específicamente a la recepción, análisis y respuesta de los distintos mensajes que, previsiblemente, llegarían a través de este servicio al perfil corporativo de una organización, ha convertido a Facebook Messenger en un arma de doble filo para las empresas con presencia en esta red social, ante el riesgo de perder notoriedad debido a la demora en la respuesta a estos mensajes.

En pocas palabras, con Facebook Messenger las empresas tienen poco que ganar y mucho que perder en términos de satisfacción de su público objetivo.

En este sentido, parece ser que la red social de Mark Zuckerberg ha tomado conciencia de este hecho y se está comenzando a plantear la oferta de ‘bots’ para su aplicación de mensajería, con objeto de facilitar la automatización de respuestas por parte de las empresas.

A grandes rasgos, un ‘bot’ se basa en un programa informático que consigue emular el comportamiento humano, a través de acciones programadas previamente en función de las cuestiones abordadas por los usuarios.

Si bien, los primeros ‘bots’ presentaban unos registros bastante rudimentarios y un margen de error de respuesta bastante alto, los constantes avances en inteligencia artificial están desembocando en programas cada vez más perfeccionados, capaces de obtener un índice de respuesta útil enormemente alto.

Es por ello que, si se confirman los rumores que se vienen publicando en diversas fuentes especializadas, la incorporación de ‘bots’ en Facebook Messenger puede suponer una auténtica revolución en la mejora de la capacidad de interactuación de las empresas con aquellos usuarios que deciden ponerse en contacto con ellas a través de esta red social.

Desde este blog nos comprometemos a informar de cualquier novedad que se produzca en este sentido, ofreciendo todos aquellos avances que se vayan conociendo sobre las inmensas posibilidades de esta herramienta.

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Es preciso reconocer en este sentido que, frente a la concepción del resto de redes sociales, que apuestan principalmente por la generación, difusión e intercambio de contenidos, Instagram presenta como elemento diferenciador para las marcas anunciantes su marcado carácter visual, solamente equiparable a alternativas relativamente nuevas como Pinterest.

De hecho, según el estudio realizado por la entidad L2 Think Tank a finales del año 2015, y que analiza el esfuerzo de marketing realizado por las empresas americanas en las distintas plataformas de marketing 2.0, Instagram se sitúa como la red social líder para las empresas que deciden incrementar su presencia y visibilidad en internet, ya que algo más de un 78% de las marcas consultadas desarrollan publicaciones diarias en su perfil, por delante de otras plataformas de mayor difusión a nivel mundial, como Twitter y Facebook, en las que el porcentaje de entidades que renuevan sus creatividades diariamente se sitúa en un 74,6% y un 64,7%, respectivamente.

La preferencia de las empresas por el desarrollo de contenidos y campañas publicitarias con un claro enfoque hacia el marketing visual se pone de manifiesto en la encuesta realizada por RBC Capital Markets y Advertising Age para el mercado estadounidense, que se ha publicado recientemente en el portal marketingdirecto.com.

En dicho informe, Instagram sería la clara favorita para siete de cada diez anunciantes norteamericanos en el caso de tener que elegir donde realizar su inversión en publicidad en redes sociales, seguida a cierta distancia por otra plataforma basada en el impacto a través de la imagen, como Pinterest (41%).

El aspecto que más llama la atención de este estudio es la ausencia casi total de las grandes redes sociales, salvo Google+ (22%), frente a aquellas plataformas de menor envergadura, concebidas para la transmisión de archivos multimedia como Snapchat (36%), Amazon (34%), Tumblr (17%), Reddit (10%) o Yelp (10%).

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No obstante, el desarrollo en los últimos tiempos de otras redes sociales profesionales que pretenden competir con Linkedin al menos por una parte de su ‘suculento pastel’, sobre las que profundizaremos con más detalle en futuras entradas de este blog, ha llevado al equipo de profesionales que gestiona esta red social a anunciar la implementación de nuevas funciones relacionadas con el ámbito en el que Linkedin presenta una mayor debilidad, como es su funcionalidad para la gestión y difusión de ofertas de empleo.

De este modo, desde los últimos días de 2015, Linkedin ha emprendido un nuevo camino hacia la facilitación de una ‘búsqueda inteligente de empleo’, dejando atrás la perspectiva clásica asociada al seguimiento de la exposición de los requisitos de selección exigidos por las distintas empresas, para pasar a la introducción de una novedosa iniciativa como ‘Meet the team’, que si bien solo se encuentra disponible actualmente en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia e India, es más que previsible que, una vez superada esta fase piloto, se extienda a las redes de contactos conformadas en el resto del mundo.

A través de ‘Meet the team’, Linkedin ofrece la posibilidad de conocer el perfil de personas que desempeñan su trabajo en puestos similares al que nosotros deseamos ocupar en el futuro, con la finalidad de que tomemos conciencia de sus características académicas y profesionales, y podamos hacernos una idea de si nuestro perfil actual se ajusta realmente a las expectativas requeridas por aquella empresa en la que deseamos trabajar.

Del mismo modo, a través de ‘Meet the team’ podremos conocer si algunos de nuestros contactos tienen una relación más cercana a esta empresa, abriendo una puerta hacia una posible recomendación.

Además, si disponemos de la función Premium estaremos en disposición de conocer diversos datos relativos a esta empresa en cuanto a su política de contratación, como una forma más para evaluar nuestras posibilidades de llegar a trabajar en dicha compañía en el futuro.

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Finalmente la introducción de esta herramienta, de gran utilidad para aumentar la comunicación bidireccional, se materializó a finales de ese mismo mes, si bien nació con considerables limitaciones, al reducir el número de opciones de respuesta a solamente dos y el plazo máximo de realización a 24 horas.

A pesar de estas restricciones, que condicionan en cierta medida su empleo efectivo para la realización de consultas, más allá de lo meramente lúdico, Twitter ha tomado conciencia del potencial de esta herramienta y está procediendo a desarrollar su funcionalidad para la creación de encuestas más complejas en lo que se refiere al número alternativas de respuesta posibles, aunque todavía no ha dado el paso de hacer efectiva esta opción de forma generalizada.

Asimismo, aunque no se ha podido confirmar todavía por las fuentes especializadas en este aspecto, también se presume que será posible mantener activa la realización de una encuesta durante varios días.

Deberemos, por tanto, esperar para ver si estas medidas se implementan definitivamente en la red social, ya que Twitter suele poner en práctica, casi diariamente, experiencias piloto que en numerosas ocasiones no llega a materializar para todos los perfiles, lo que nos obligará a estar atentos para ver si en ambos casos se establecen definitivamente estas interesantes mejoras.

Seguiremos informando…

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Por ello, la red social Twitter ha decidido lanzar Brand Hub, una nueva herramienta específica que permitirá a las distintas marcas conocer con mayor nivel de detalle las distintas conversaciones que, sobre ella, se desarrollan en esta red social.

De esta forma, cada marca tendrá a su disposición una gran cantidad de datos para el diseño de su planificación estratégica de comunicación y garantizar así una optimización de su eficacia publicitaria en la red social Twitter.

Así, Brand Hub ofrece una serie de métricas referidas a las opiniones tanto de sus clientes actuales como de aquellos que componen su público objetivo, así como de aquellos usuarios considerados como influyentes por la entidad, conociendo así lo que piensan, sienten y expresan en sus publicaciones y comentarios en la mayor red social de microblogging a nivel global.

Además, Brand Hub registra información detallada de las conversaciones, en cuanto a aspectos como impresiones de marca, menciones recibidas o del contexto en el que han sido realizadas.

Dentro de este conjunto de métricas podemos destacar TrueVoice, diseñado a partir de un algoritmo propio para la contabilización de tweets en tiempo real en lo que aparece una referencia de nuestra marca o de nuestros competidores directos, ofreciendo detalles sobre la audiencia en términos de sexo, localización geográfica y otros criterios demográficos de interés para la realización de segmentaciones.

Es preciso destacar que, actualmente, Brand Hub se encuentra disponible únicamente en una selección de grandes compañías y marcas de tamaño medio en diversos países de habla inglesa, aunque se prevé que no se demore demasiado su introducción a nivel estatal.

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A lo largo de este año han caído la mayor parte de las señas de identidad que, a pesar de las críticas, las distintas redes sociales mantenían desde su creación y que parecían inamovibles: los 140 caracteres de Twitter, el formato cuadrado de las imágenes en Instagram, la mejora de la ‘anticuada’ funcionalidad de publicaciones de Facebook o la reciente incorporación de las ‘Reacciones’ para complementar el botón ‘Me gusta’ en esta misma red social… Se puede decir que el mundo 2.0 está sufriendo una reorganización en las trincheras, replanteándose sus paradigmas fundacionales.

Ante todas estas novedades, se esperaba con expectación el próximo movimiento estratégico de Linkedin, la única red social tradicional que se había instalado en una cierta sensación de inmovilismo, en gran parte condicionada por su enfoque hacia un público más profesional y su proyección hacia unos fines menos lúdicos que las demás.

Pues según nuestras últimas informaciones todo esto va a cambiar. Se comenta entre los círculos especializados en redes sociales que, en los próximos meses, la red profesional Linkedin materializará tres grandes cambios, relacionados con su rediseño casi general.

Además, el próximo 1 de noviembre está prevista la puesta en marcha de una nueva funcionalidad, Linkedin Referrals, una herramienta especialmente dirigida a las personas responsables de Recursos Humanos, que les permitirá agilizar el proceso de rastreo y localización de los candidatos perfectos entre los más de 380 millones de usuarios activos con los que cuenta esta red profesional en todo el mundo.

A través de Referrals, los propios usuarios podrán recomendar a sus contactos para aquellas vacantes que aparezcan en su empresa de una manera muy cómoda, porque será esta herramienta la que seleccionará entre sus contactos aquellos perfiles que se ajustan al puesto a cubrir, comenzando el proceso para que este pueda avisar al contacto elegido y recomendarlo a su propia empresa.

Y esto no ha hecho más que empezar, ya que la verdadera revolución en los procesos de selección se producirá en 2016, con la actualización de Linkedin Recruiter, de la que hablaremos en un próximo post.

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Así se confirma ante el hecho de que la red social Pinterest, máximo espacio de difusión, junto con Instagram, de las nuevas tendencias de las empresas y organizaciones en todas aquellas campañas de comunicación relacionadas con el marketing visual, haya decidido recientemente incrementar el alcance de su botón de compra.

Así, Pinterest ha realizado las modificaciones necesarias para posibilitar que los pines comprables puedan ser gestionados a través de las principales plataformas de gestión de comercio electrónico, tales como IBM Commerce, Magento o Bigcommerce, facilitando así el acceso de un mayor número de actores que puedan estar interesados en el desarrollo de acciones de comercio electrónico dentro de esta red social.

Del mismo modo, Pinterest ha comunicado el establecimiento de acuerdos de colaboración con algunas de las principales cadenas comerciales a nivel global, tales como Bloomingdale’s, DVF, Steven Alan o Wayfair, lo que se une a sus recientes convenios para la incorporación de multitud de empresas comerciales establecidas en las plataformas de ecommerce Demandware y Shopify.

La consecución de todos estos movimientos estratégicos por parte de Pinterest llega en un momento crucial dentro del calendario comercial, ya que permitirá una enorme expansión del número de vendedores dentro de esta red social, con tiempo suficiente para la planificación de la campaña navideña.

Según los datos ofrecidos por la propia red, Pinterest cuenta en la actualidad con alrededor de 60 millones de pines que promocionan productos sobre los que se puede formalizar su compra de forma directa, con un mayor ratio de conversión a través de dispositivos móviles, permitiendo de este modo acceder a un nuevo perfil de consumidores al que es muy complicado llegar a través de otras redes sociales o plataformas virtuales.

En suma, Pinterest entra a formar parte del conjunto de redes sociales que han comenzado a posicionarse decididamente en el mercado del comercio online, al igual Twitter, que también ha facilitado la integración de los botones de compra en su interfaz, o Facebook, que llegó recientemente a un acuerdo con Shopify para que las empresas puedan desarrollar tiendas online de forma directa en su perfil comercial.

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