En el caso de Facebook, su servicio Facebook Messenger continúa siendo el ‘patito feo’ de la red social, en lo que a su utilización y aprovechamiento dentro de los perfiles corporativos de las distintas entidades presentes en ella se refiere.

La necesidad de contar con una o varias personas destinadas casi específicamente a la recepción, análisis y respuesta de los distintos mensajes que, previsiblemente, llegarían a través de este servicio al perfil corporativo de una organización, ha convertido a Facebook Messenger en un arma de doble filo para las empresas con presencia en esta red social, ante el riesgo de perder notoriedad debido a la demora en la respuesta a estos mensajes.

En pocas palabras, con Facebook Messenger las empresas tienen poco que ganar y mucho que perder en términos de satisfacción de su público objetivo.

En este sentido, parece ser que la red social de Mark Zuckerberg ha tomado conciencia de este hecho y se está comenzando a plantear la oferta de ‘bots’ para su aplicación de mensajería, con objeto de facilitar la automatización de respuestas por parte de las empresas.

A grandes rasgos, un ‘bot’ se basa en un programa informático que consigue emular el comportamiento humano, a través de acciones programadas previamente en función de las cuestiones abordadas por los usuarios.

Si bien, los primeros ‘bots’ presentaban unos registros bastante rudimentarios y un margen de error de respuesta bastante alto, los constantes avances en inteligencia artificial están desembocando en programas cada vez más perfeccionados, capaces de obtener un índice de respuesta útil enormemente alto.

Es por ello que, si se confirman los rumores que se vienen publicando en diversas fuentes especializadas, la incorporación de ‘bots’ en Facebook Messenger puede suponer una auténtica revolución en la mejora de la capacidad de interactuación de las empresas con aquellos usuarios que deciden ponerse en contacto con ellas a través de esta red social.

Desde este blog nos comprometemos a informar de cualquier novedad que se produzca en este sentido, ofreciendo todos aquellos avances que se vayan conociendo sobre las inmensas posibilidades de esta herramienta.

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Así, ha establecido una notoria ampliación en el límite de extensión de los mensajes directos, pasando de 140 a 10.000 caracteres, con el objetivo primordial de fomentar el desarrollo de conversaciones privadas entre sus usuarios.

Esta decisión estratégica permitirá que las conversaciones públicas se puedan llevar, en caso de que se desee, a una esfera privada en la que no será necesaria la división del discurso en mensajes cortos o tweets.

Con este cambio, que se implementó el pasado martes 11 de agosto y ya se encuentra disponible en las aplicaciones de iOS y Android, Twitter.com, TweetDeck y Twitter para Mac, la red social tiene la pretensión de que la totalidad de la conversación entre usuarios se desarrolle en su entorno y no se produzca una migración hacia otros servicios de mensajería instantánea que no presentan limitaciones de extensión.

Esta nueva acción de Twitter complementa, por tanto, una serie de medidas desarrolladas por la multinacional americana para adaptar paulatinamente la red social a las continuas peticiones y sugerencias de los usuarios y mantener su atractivo, sobre las que hemos tratado convenientemente en este blog, como la posibilidad de enviar mensajes directos a usuarios que no figuren como seguidores, la opción de promocionar las apps generadas por desarrolladores web en su perfil de usuario, o la decisión de eliminar los mensajes plagiados, que comentamos en nuestra entrada de ayer.

Si tomamos como referencia para el análisis de este cambio la potencialidad de Twitter como instrumento de marketing online, se puede llegar a la conclusión de que tanto esta como el resto de las modificaciones planteadas en la configuración de la red social tiene un marcado carácter positivo para el desarrollo de estrategias de comunicación por parte de las entidades, ya que la limitación de caracteres dificultaba en numerosas ocasiones la transmisión de un mensaje publicitario claro a nuestro público objetivo.

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No obstante, el gigante tecnológico de internet ha emprendido una nueva estrategia de negocio, de la mano de Bradley Horowitz, responsable anteriormente de otros productos propios como Gmail, Google Docs, Google Calendar, Blogger o Google Talk, dirigida a la separación de las herramientas contenidas en Google+ como productos independientes, comenzando precisamente por Google Photos.

Atendiendo a fuentes especializadas, como la web wwwhatsnew.com, este podría ser el primer paso hacia la transformación de la red social Google+ en Google Streams, con objeto de dirigirse de forma decidida hacia aquellos usuarios que puedan estar interesados en la utilización de aplicaciones como Google Photos pero no contemplen su alta en Google+.

Este hecho viene a corregir, en cierta medida, un error estratégico inicial de Google, ya que la vinculación directa de las aplicaciones con la red social ha evitado, hasta el momento, que estas puedan competir en igualdad de condiciones con el resto de aplicaciones específicas en cada ámbito que actualmente copan el mercado.

En definitiva, la separación efectiva de Google+ en Google Streams y Google Photos es solamente el inicio de una estrategia competitiva en la que habrá que esperar para observar que sucede con el resto de servicios que actualmente ofrece Google+ a sus usuarios (mensajería instantánea, gestión para la organización de eventos o encuestas, espacio web para la creación y gestión de comunidades, etc.).

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Esta novedad se encuentra disponible en su app tanto para iOS como para Android, introduciendo la opción de enviar DMs privados con total libertad entre miembros de Twitter.

De esta forma, la red social especializada en microblogging apuesta por llevar a cabo una revolución en su concepto de negocio, que se había caracterizado por un cierto conservadurismo desde su creación en 2006, manteniéndose fiel a su idea de sintetizar la información en 140 caracteres y fomentar exclusivamente el establecimiento de vínculos entre usuarios a través de la figura de seguidor o follower, con el objetivo de establecer barreras que consiguieran evitar la proliferación de Spam dentro de esta red social.

Según fuentes especializadas, la idea sobre la que gravita este cambio en la estrategia empresarial de Twitter esta orientada a facilitar el contacto rápido y directo a aquellas empresas y organizaciones que utilizan Twitter como nexo de comunicación con sus clientes, además de la idea de conseguir arañar cuota de un mercado en constante expansión, como es el de las conversaciones personales directas.

Es preciso aclarar, en este sentido, que Twitter permitirá que cada usuario decida libremente si desean recibir DMs privados de cualquier usuario o, por el contrario, prefieren seguir restringiendo esta opción a sus contactos sociales.

Así, los pasos a seguir para activar la recepción abierta de mensajes de cualquier usuario son los siguientes: Configuración > Seguridad y Privacidad, y marcar la opción “Recibir Mensajes Directos de cualquier seguidor”.

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