No obstante, no debemos pasar por alto que cada una de estas redes sociales ha sido concebida y diseñada para exprimir unas funciones que la hacen diferente al resto, por lo que sería un error tratar de utilizarlas de una forma indiferenciada y homogénea, sin explotar todo lo que nos pueden ofrecer.

En este sentido, hoy queremos aprovechar el espacio que nos concede este blog para ofrecerte una serie de trucos para que puedas sacar el máximo partido a uno de los máximos exponentes del marketing visual, como es la red social Pinterest.

A pesar de que todavía no ha alcanzado la consideración global de otras redes sociales, Pinterest se está posicionando como una plataforma de enorme atractivo para la búsqueda de productos con una finalidad comercial, favoreciendo su consideración como escaparate para todas aquellas marcas que quieren dar a conocer su oferta a un mercado cada vez mayor.

Pero, en el caso de que te estés planteando incorporar la difusión y gestión de contenidos en Pinterest dentro de tu estrategia de social media marketing, te recomendamos que tengas muy en cuenta los siguientes consejos:

Dale una vuelta a tu mensaje y sé creativo; trata de sorprender a tus usuarios con contenidos diferentes y atractivos. Somos conscientes de que tu objetivo es potenciar tu imagen de marca, pero hay mil formas de hacerlo y unas son más creativas que otras. Asimismo, tus seguidores te agradecerán que repinees todo aquello que consideres que puede interesarles, alejando tu imagen de vendedor y convirtiéndote así en un prescriptor para ellos.

No satures, ni abandones, a tus seguidores; como en el resto de redes sociales, el secreto está en ofrecer contenidos interesantes, y que sean tus seguidores los que esperen, con cierta ansiedad, tus nuevas publicaciones. Ante todo, evita publicar un gran número de contenidos de forma simultánea, ya que será preferible realizar una planificación temporal y tratar de respetarla para organizar tu actividad en esta red social.

Utiliza imágenes de alta resolución; los creadores de Pinterest no han escatimado recursos para hacer posible que en su red social puedas incluir imágenes de alta definición, ya que son conscientes de que debe ser uno de sus elementos diferenciadores. Por ello, te recomendamos que te esmeres en la publicación de imágenes que merezcan la pena, tanto en su diseño como en su calidad.

Lo vertical está de moda; al contrario de lo que sucedía hasta hace relativamente poco tiempo en Instagram y otras redes sociales, Pinterest es el paraíso de las imágenes en formato vertical.

Aprovecha todos aquellos elementos que enriquezcan tus publicaciones; si lo importante es que tus imágenes resalten sobre el resto, no solo deberás concentrarte en su calidad, sino en la aplicación de todos aquellos filtros y elementos que resalten lo que quieres mostrar.

Completa tus imágenes con palabras; si has conseguido captar la atención de tus seguidores con una imagen, no te quedes ahí y aporta más información en el apartado correspondiente a su descripción. De esta forma, aportarás un gran valor añadido a tus publicaciones.

Interactúa con tus seguidores y forma parte de tu comunidad; Pinterest es, ante todo, una red social, así que ¿a qué esperas para socializar con tus seguidores? No dudes en participar comentando las imágenes de otros usuarios, siguiendo los tablones de aquellos que te siguen y valorando su esfuerzo, o incluso creando tablones colectivos. Te lo agradecerán.

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Tras haber alcanzado una enorme difusión a nivel mundial, siendo consideradas en un principio como redes sociales de uso personal, el siguiente paso a desarrollar por la práctica totalidad de plataformas consiste en implantar los medios necesarios para su monetización, es decir, para la recuperación económica de la inversión realizada en su creación (o adquisición) y expansión global.

Así, en las últimas semanas Facebook ha comenzado a incluir nuevas secciones dentro de su API, dirigidas a ofrecer a las empresas facilidades para promocionar sus productos y servicios a través de campañas más atractivas y creativas.

En este sentido, Facebook ha implementado, en distintos países de Sudamérica y el Sudeste Asiático, una experiencia piloto que permite a los perfiles corporativos ofrecer una mayor visibilidad de su catálogo comercial, permitiendo la incorporación de información detallada sobre cada producto o servicio, su precio de venta, y la posibilidad de que los propios usuarios realicen ofertas a través de Facebook Messenger.

Si bien esta implementación está limitada para el caso de los catálogos de productos, se prevé que próximamente se encuentre disponible en todo el mundo para la oferta de servicios profesionales.

Del mismo modo, Facebook presentó a principios del mes de agosto dos nuevas herramientas enfocadas a los creadores de archivos audiovisuales 360º, que pretenden facilitar el diseño e implementación de estos vídeos en los perfiles de la red social:

• Guía (Guide): se trata de una herramienta de gran utilidad para incluir información adicional en los vídeos, principalmente en relación a los aspectos más interesantes que incluyen. De esta forma, los creadores de estos vídeos podrán incluir narrativas y realizar encuadres automáticos que ofrezcan una mayor visibilidad de los aspectos esenciales del mismo.

• Mapa de Calor (HeatMap): está dirigida a ofrecer a los creadores audiovisuales información sobre las áreas de visión que reciben una mayor atención durante su reproducción, a través de un mapa cromático que registra el número de visitas detectado por los distintos puertos de vista del vídeo 360º.

A través de estas dos nuevas herramientas, Facebook busca incentivar y generalizar aún más el empleo de los vídeos 360º como elemento para el desarrollo de acciones publicitarias por parte de las empresas, dado el éxito obtenido desde su lanzamiento hace casi un año.

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No obstante, una vez que las redes sociales nos ofrecen los medios para conseguir esta conexión bidireccional e interactiva, está en nuestra mano, en términos de empresa, utilizar los mecanismos creativos necesarios para captar la atención de los usuarios y conseguir los objetivos propuestos.

Por eso, es de agradecer la implementación de medidas como las llevadas por la red social Twitter a lo largo de este verano, lanzando un nuevo formato publicitario dirigido a conseguir una mayor participación de los usuarios.

De esta forma, ya es posible realizar en Twitter campañas corporativas a través de imágenes o vídeos, que incluyan ‘llamadas a la acción’, que consigan captar la atención de los usuarios mediante el empleo de hashtags personalizados y el compromiso de obtener contenidos exclusivos en contraprestación a la publicación de un tweet.

Dicho de otra forma, Twitter ha desarrollado una idea publicitaria bastante innovadora, dirigida al aviso de nuevos contenidos de interés para los usuarios que, en principio, se encuentran bloqueados, pero que pueden ser visualizados si se envía un tweet utilizando un hashtag específico y personalizado.

De esta forma, se podría decir que Twitter está dando los primeros pasos en lo que se podría denominar como ‘viralidad inducida’, para que las empresas puedan contribuir activamente a movilizar a sus seguidores en esta red social, a cambio de contenidos exclusivos.

La verdad es que esta medida supone un nuevo campo de actuación ciertamente interesante para aquellas entidades que quieran incrementar sus resultados en Twitter, fomentando activamente la interacción de los usuarios y sus posibilidades de convertirse en tendencia durante el desarrollo de una campaña.

No obstante, nunca debemos olvidar, como se ha comentado al principio de esta entrada, que lo realmente importante para el éxito de nuestras acciones de marketing online se concentra en apenas once caracteres, fáciles de escribir pero con cierta dificultad de ser llevados a la práctica. Estos once caracteres no son otros que C-R-E-A-T-I-V-I-D-A-D.

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Dentro de las múltiples ponencias realizadas durante este evento, desarrolladas por varios de los mejores expertos nacionales e internacionales en el ámbito de esta red social, así como en comunicación corporativa o neuromarketing, hoy queremos destacar la charla desarrollada por Brenda O’Connell, directora de negocio de Twitter para Europa, África y Oriente Próximo, que trató de enfatizar sobre la capacidad de esta red social para la generación de negocio y su utilidad para permitir a las empresas y organizaciones comunicarse con sus clientes y aprender de ellos.

A lo largo de su participación, en la conferencia inaugural de #TATGranada16, Brenda O’Connell ofreció un resumen de cómo Twitter ha pasado, en tan solo 10 años, de ser una simple herramienta de comunicación a convertirse en una plataforma de carácter global, con más de 800 millones de usuarios.

Este increíble progreso tiene su explicación en las posibilidades que ofrece Twitter a las empresas para poder innovar día a día en sus negocios, al tratarse de una herramienta de comunicación pública, en directo y que, en su propia concepción, implica conversación y diálogo entre el emisor del tweet y todos sus receptores.

Además, Brenda O’Connell enfatizó en las posibilidades que ofrece Twitter para el desarrollo de nuevas aplicaciones en prácticamente cualquier ámbito de la sociedad, como es el caso de Citymapper, que está reinventando el transporte público urbano en ciudades como Madrid o Barcelona mediante la difusión de información en tiempo real sobre horarios y estado de los itinerarios, o Twizoo, que se basa en las menciones de Twitter para evaluar bares y restaurantes.

Para finaliza, Brenda O’Connell aprovechó su participación en #TATGranada16 para reiterar la importancia de Twitter para que las empresas puedan obtener una adecuada retroalimentación de su público objetivo, tanto a través de la información directa que reciben de este, como mediante el análisis de aquellas métricas que permiten evaluar la difusión y penetración de sus mensajes corporativos o comerciales.

En definitiva, es de agradecer la celebración y consolidación de eventos de este tipo en nuestro país, ya que permiten acercarnos a una realidad sobre la que se está asentando el presente y futuro de las redes sociales y la comunicación 2.0, a través de la mirada de personalidades de reconocimiento mundial.

Esperemos que cunda el ejemplo.

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Si, desde sus inicios, las redes sociales han dedicado todos sus esfuerzos a la consecución de un tráfico fluido, poniendo en marcha actuaciones dirigidas a incrementar su difusión, usabilidad e integración en la vida diaria de la población en general, en los últimos tiempos se observa como están dando un paso más, buscando mecanismos para conseguir el retorno de dicha inversión y, como no, la obtención de beneficios.

Una prueba de ello se puede observar, con meridiana claridad, en las medidas desarrolladas por la red social Facebook durante los últimos dos meses, orientadas a redefinir su política de contenidos relativos a las distintas marcas que se encuentran presentes en ella.

En este sentido, si bien se han establecido nuevos mecanismos para la difusión de contenidos, como la posibilidad de que los perfiles y páginas corporativos verificados puedan compartir contenidos de marca en todos los formatos, o la posibilidad de que los editores de contenidos etiqueten al personal de ventas de su organización para así contribuir a su viralización, es necesario agradecer a la red social de Mark Zuckerberg el hecho de apostar decididamente por los contenidos de calidad, estableciendo toda una serie de limitaciones y prohibiciones al empleo de su plataforma con fines descaradamente comerciales.

Por tanto, Facebook parece estar decidida definitivamente a abrir su red social a la exposición de contenidos corporativos de todo tipo, ya se trate de texto, imágenes, vídeos en todos los formatos, o incluso vínculos, pero siempre tomando como premisa que estos tengan la capacidad de captar y atraer la atención de los usuarios, por lo que se tratará de parar los pies, según sus responsables, a aquellos contenidos excesivamente promocionales y faltos de calidad.

A pesar de que este blog está dirigido esencialmente al análisis de las redes sociales desde la perspectiva de su utilidad y funcionalidad en el ámbito del marketing digital y la comunicación, consideramos un gran acierto el esfuerzo de Facebook para intentar ‘ponerle puertas al campo’, ya que solamente así se podrá mantener intacto su atractivo actual y evitar que se convierta en una vía más para la difusión de contenido basura o spam.

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En el caso de Facebook, su servicio Facebook Messenger continúa siendo el ‘patito feo’ de la red social, en lo que a su utilización y aprovechamiento dentro de los perfiles corporativos de las distintas entidades presentes en ella se refiere.

La necesidad de contar con una o varias personas destinadas casi específicamente a la recepción, análisis y respuesta de los distintos mensajes que, previsiblemente, llegarían a través de este servicio al perfil corporativo de una organización, ha convertido a Facebook Messenger en un arma de doble filo para las empresas con presencia en esta red social, ante el riesgo de perder notoriedad debido a la demora en la respuesta a estos mensajes.

En pocas palabras, con Facebook Messenger las empresas tienen poco que ganar y mucho que perder en términos de satisfacción de su público objetivo.

En este sentido, parece ser que la red social de Mark Zuckerberg ha tomado conciencia de este hecho y se está comenzando a plantear la oferta de ‘bots’ para su aplicación de mensajería, con objeto de facilitar la automatización de respuestas por parte de las empresas.

A grandes rasgos, un ‘bot’ se basa en un programa informático que consigue emular el comportamiento humano, a través de acciones programadas previamente en función de las cuestiones abordadas por los usuarios.

Si bien, los primeros ‘bots’ presentaban unos registros bastante rudimentarios y un margen de error de respuesta bastante alto, los constantes avances en inteligencia artificial están desembocando en programas cada vez más perfeccionados, capaces de obtener un índice de respuesta útil enormemente alto.

Es por ello que, si se confirman los rumores que se vienen publicando en diversas fuentes especializadas, la incorporación de ‘bots’ en Facebook Messenger puede suponer una auténtica revolución en la mejora de la capacidad de interactuación de las empresas con aquellos usuarios que deciden ponerse en contacto con ellas a través de esta red social.

Desde este blog nos comprometemos a informar de cualquier novedad que se produzca en este sentido, ofreciendo todos aquellos avances que se vayan conociendo sobre las inmensas posibilidades de esta herramienta.

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Se nos hacía imposible imaginar que en un momento de crecimiento continuo y aparición de nuevas plataformas, una de las redes sociales más consolidadas pudiera tener problemas.  La ‘red social del pajarito celeste’ empezaba 2015 con 307 millones de seguidores y lo ha terminado con casi 2 millones menos, a pesar de que se esperaba un crecimiento aproximado de 3 millones de nuevos usuarios.

Causas por las que Twitter pierde usuarios

Si bien una vez que conoces Twitter resulta sencilla y bastante básica, hasta que los usuarios la descubren realmente se encuentran con una plataforma poco intuitiva y difícil de asimilar. La limitación de 140 caracteres tampoco ayuda y todo esto suele impedir que muchos usuarios acaben abandonándola después de darle una oportunidad.

Además, con el tiempo, muchos de sus usuarios activos han terminado por utilizarla de una forma frívola, usándola casi exclusivamente para seguir a famosos y estar informados de lo que hacen y lo que dicen en todo momento. Estos usuarios apenas aportan nada a Twitter pues no generan contenido ni tiene más interés que el famoso de turno.

A los problemas de Twitter relacionados con sus usuarios se les une la feroz competencia de Facebook, que además de contar con más seguidores, es percibida por los usuarios como una plataforma más intuitiva y con más posibilidades. La mayoría da las personas con presencia en redes sociales solo son activas en una plataforma y la red social de Mark Zuckerberg hace tiempo que ganó esa batalla.

Asimismo, en el supuesto caso de que un usuario decidiera utilizar otra red social al margen de Facebook, Twitter se encuentra con su segundo escollo, ya que el notable crecimiento de Instagram le ha asestado un duro golpe. Instagram es sensiblemente más moderna, mucho más visual y sobre todo, más adaptada a móviles, el dispositivo más utilizado por los usuarios a la hora de acceder a sus redes sociales.

No obstante, no todos sus problemas son achacables a la competencia o a los usuarios. En un momento en el que los contenidos se han convertido en uno de los pilares del marketing, las empresas buscan tráfico hacia sus web desde distintos lugares y Twitter no está cubriendo esa necesidad. A pesar de que las Twitter Cards, sobre las que profundizamos en una entrada anterior, han mejorado ligeramente los clics sobre las publicaciones, la plataforma del microblogging continúa generando muy poco tráfico hacia los sitios web corporativos y eso la convierte en una herramienta prescindible en cualquier estrategia de marketing.

Del mismo modo, Twitter tampoco ha sabido ofrecer una publicidad atractiva. Su coste y resultados en términos de eficacia publicitaria son infinitamente peores a los que ofrece Facebook, lo que implica que nuevamente pierda posiciones como instrumento para el desarrollo de una posible estrategia de marketing.

Todas estas causas parecen ser motivadas por una mala gestión desde las oficinas centrales de Twitter. Estancada y con falta de ideas, los últimos cambios suponen más una copia de la línea estratégica desarrollada por Facebook que una evolución en busca un fin concreto. En los últimos tiempos, Twitter ha tenido que lidiar con el cambio de su CEO y la marcha de numerosos trabajadores que eran un activo muy valioso para la compañía.

Por ello, la prometedora salida a bolsa que Twitter protagonizó en 2013 se ha ido tornando en rojo con el tiempo. Los numerosos altibajos que ha sufrido han dañado su imagen, junto a los mencionados errores estructurales, están lastrando su crecimiento y, lo que es más preocupante, comienzan a ofrecer síntomas de estancamiento.

¿Esto supone el principio del fin para Twitter? No necesariamente, en la medida en que sea capaz de evolucionar, manteniendo su exclusividad y consiguiendo estructurar un modelo de negocio que le permita monetizar los numerosos usuarios que aún tiene, esta red social seguirá teniendo un papel importante en la era de la comunicación.

Como en otros órdenes de la vida existe una selección natural, pero no creo que el pajarito celeste sea el próximo en extinguirse.

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Así se confirma ante el hecho de que la red social Pinterest, máximo espacio de difusión, junto con Instagram, de las nuevas tendencias de las empresas y organizaciones en todas aquellas campañas de comunicación relacionadas con el marketing visual, haya decidido recientemente incrementar el alcance de su botón de compra.

Así, Pinterest ha realizado las modificaciones necesarias para posibilitar que los pines comprables puedan ser gestionados a través de las principales plataformas de gestión de comercio electrónico, tales como IBM Commerce, Magento o Bigcommerce, facilitando así el acceso de un mayor número de actores que puedan estar interesados en el desarrollo de acciones de comercio electrónico dentro de esta red social.

Del mismo modo, Pinterest ha comunicado el establecimiento de acuerdos de colaboración con algunas de las principales cadenas comerciales a nivel global, tales como Bloomingdale’s, DVF, Steven Alan o Wayfair, lo que se une a sus recientes convenios para la incorporación de multitud de empresas comerciales establecidas en las plataformas de ecommerce Demandware y Shopify.

La consecución de todos estos movimientos estratégicos por parte de Pinterest llega en un momento crucial dentro del calendario comercial, ya que permitirá una enorme expansión del número de vendedores dentro de esta red social, con tiempo suficiente para la planificación de la campaña navideña.

Según los datos ofrecidos por la propia red, Pinterest cuenta en la actualidad con alrededor de 60 millones de pines que promocionan productos sobre los que se puede formalizar su compra de forma directa, con un mayor ratio de conversión a través de dispositivos móviles, permitiendo de este modo acceder a un nuevo perfil de consumidores al que es muy complicado llegar a través de otras redes sociales o plataformas virtuales.

En suma, Pinterest entra a formar parte del conjunto de redes sociales que han comenzado a posicionarse decididamente en el mercado del comercio online, al igual Twitter, que también ha facilitado la integración de los botones de compra en su interfaz, o Facebook, que llegó recientemente a un acuerdo con Shopify para que las empresas puedan desarrollar tiendas online de forma directa en su perfil comercial.

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No obstante, tras esta alarma inicial las aguas habrán vuelto a su cauce una vez que hayan tenido constancia de que todo ha sido debido a una actualización de la propia red social Facebook en cuanto a la redefinición del concepto Coste por clic (CPC) dentro de su plataforma de anuncios.

En concreto, la modificación practicada por la red social de Mark Zuckerberg está relacionada con una actualización de la API de Facebook, es decir, su Interfaz de Programación de Aplicaciones, dirigida a la búsqueda de la optimización en la consecución de los objetivos de negocio fijados en las campañas de comunicación de las distintas entidades anunciantes.

De este modo, a partir de ahora el registro de CPC de Facebook únicamente contabilizará aquellos clics que conlleven el redireccionamiento a sitios web, instalaciones de apps y otros aspectos que impliquen relacionados de forma directa con los objetivos de negocio de los anunciantes, dejando fuera los ‘Clics de engagement’ o ‘Clics de participación’ (tales como “Me gusta”, “Compartir”, “Comentar” o “Seguir leyendo”), que hasta la fecha se incluían dentro de este registro.

No obstante, es preciso aclarar en este punto que se contempla el mantenimiento de estas últimas categorías de clics en el caso de aquellas campañas publicitarias dirigidas específicamente a su obtención.

Asimismo, aunque es presumible que la red social vaya incrementando paulatinamente la tarifa aplicable en referencia al Coste por Clic y que se experimente, como hemos comentado anteriormente, una disminución en el Porcentaje de clics (CTR), este cambio favorecerá la obtención de datos más realistas, así como una marcada tendencia hacia el incremento del retorno de la inversión, dado que el desembolso estará asociado estrictamente a aquellos clics relacionados de forma directa con la campaña publicitaria.

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Pero toda esta información podría considerarse incompleta si no se ofrece un repaso de aquellos aspectos que puedan arrojar luz en relación a una adecuada definición del proceso de creación y dinamización de nuestra red personal.

Como es lógico, una vez definido nuestro perfil online, habrá que trabajar en la creación y dinamización de una red de contactos, con el principal objetivo de darnos a conocer. Para ello, es muy conveniente comenzar con nuestro círculo cercano de actuación, pasando posteriormente a la identificación de aquellos perfiles claves con los que deberemos establecer una estrategia adecuada y profesional de contacto, lo que implicará hacerlo de forma indirecta, utilizando preferiblemente grupos temáticos, como los existentes en Linkedin, o mediante un blog.

A través de esta estrategia conseguiremos crear, como se comentó anteriormente una imagen de experiencia profesional que contribuya a que nuestro público objetivo contacte de manera natural con nosotros.

Un elemento fundamental en este sentido estriba en la interactuación habitual y continuada con nuestra red de contactos, ya sea compartiendo información actualizada encontrada en internet, mediante la transmisión de un informe o estudio que pueda ser de interés, consejos prácticos o la difusión creíble de la opinión ofrecida por aquellas personas satisfechas anteriormente con nuestro trabajo.

En este punto, es de gran importancia que este proceso de contacto se realice de una forma indirecta, evitando que se observe por parte de nuestros interlocutores un enfoque claramente dirigido a la venta de nuestros productos y/o servicios.

Esperamos que estas tres entradas hayan servido para esclarecer un poco más como se puede llevar a cabo una estrategia de prospección comercial a través de las redes sociales. Ahora solo queda que no pierdas un minuto y te pongas manos a la obra para aprovechar las potencialidades que la Web 2.0 te ofrece en este sentido. Te garantizamos que no te arrepentirás.

La entrada ¿Cómo diseñar una estrategia comercial en redes sociales? (y 3) aparece primero en Masqueredes.