En este sentido, se ha tratado de explicar este aparente descenso del interés de las empresas y grandes marcas hacia la ‘red social del pajarito azul’ a través de justificaciones, en algunos casos, demasiado simplistas, como su conversión en un arma de doble filo para los anunciantes o su incapacidad de adaptarse a los nuevos gustos de los usuarios de las redes sociales.

No obstante, aunque estos aspectos han tenido una cierta influencia en la situación actual de Twitter, si no profundizamos más en este análisis correremos el riesgo de que los árboles no nos dejen ver el bosque.

Tal y como se ha reflejado recientemente en el portal Digiday, no se puede hablar de que los usuarios corporativos estén abandonando en masa Twitter, sino más bien de un reenfoque de su percepción de las ventajas que les ofrece esta red social.

Es cierto que la creciente importancia de la imagen y el marketing visual en nuestras vidas está llevando a los usuarios a interesarse por otras plataformas como Instagram, Snapchat, Pinterest o, incluso, Facebook, y que Twitter no está sabiendo, o queriendo, adaptarse a este cambio, pero esto no implica que haya perdido su potencial como medio para la transmisión de información en tiempo real, a través de microtextos o píldoras de información.

Además, Twitter está pasando a ser considerada como una red de especial interés a la hora de gestionar la atención al cliente y el servicio postventa de las empresas, ya que su propia concepción permite la resolución de dudas e incidencias de los consumidores con suma facilidad, ofreciéndose como un canal muy útil para la transmisión de herramientas de ayuda a sus usuarios y seguidores.

En definitiva, el principal reto al que se deberá enfrentar Twitter en los próximos meses, o años, no se basa en la pérdida de interés por parte de usuarios y anunciantes, sino en la identificación de nuevas formatos para la obtención de recursos, más allá de su utilización tradicional como canal para la inserción de anuncios.

En la medida en que esta red sea consciente de que su estructura actual se asemeja más a un canal de información que a un medio publicitario (como sí sucede en otras plataformas) estará dando un paso de gigante para redefinir sus fuentes de obtención de recursos y supervivencia.

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La presencia, tanto a nivel individual como desde un punto de vista corporativo, en Twitter siempre se ha considerado en el ámbito del marketing digital y las redes sociales como algo esencial para poder estar ‘al pie de la calle’, gracias a la concepción de esta plataforma de microblogging como la mejor herramienta para escuchar y ser escuchados en tiempo real sobre lo que hacemos o pensamos.

No obstante, y por desgracia, esta realidad no ha estado nunca exenta de la presencia de haters, trolls o simplemente personas que piensan diferente y que deciden ofrecer su opinión de una forma, en ocasiones, demasiado enérgica y desproporcionada, dando lugar a una idea equivocada sobre lo que es y pretende ser Twitter, y el extraordinario intercambio de información que se desarrolla en esta red cada segundo.

Así, se estaba comenzando a conformar en la opinión pública una visión algo distorsionada, aunque a la vez entendible, de que Twitter se había convertido en un territorio sin ley en el que es cada vez más arriesgado y contraproducente ofrecer tu opinión sobre cualquier tema, ante el riesgo de ‘salir trasquilado’.

Si bien este temor es menos relevante en cuanto a la presencia de un usuario a título individual, ya que no deja de ser una opción estrictamente personal, también estaba afectando de una forma creciente a la estrategia de comunicación de numerosas empresas, que deseaban mantener una comunicación fluida con sus seguidores, pero manifestaban un miedo cada vez mayor hacia la posible acción de perfiles críticos malintencionados.

Twitter implanta medidas para fomentar el #respeto

Pues bien, Twitter ha decidido, por fin, tomar cartas en este asunto y desarrollar una mejora de los filtros previos a la publicación de notificaciones en nuestro timeline, ofreciendo la posibilidad de silenciar aquellos tweets que contengan términos, frases o, incluso, hashtags que no deseemos visualizar en él.

A través de una entrada en su blog oficial, la red social del pajarito azul ha notificado su interés en mejorar la experiencia de los usuarios, permitiéndoles eliminar, al menos de su vista, todos aquellos comentarios que consideren no deseables.

De esta forma, se pretende cortar de raíz aquellas prácticas relacionadas con el acoso y la persecución mediática, así como evitar conductas de abuso y bullying en la red que, aunque afortunadamente son totalmente minoritarias y esporádicas, generan un gran ruido y malestar entre los usuarios de esta plataforma y la sociedad en general.

Asimismo, desde Twitter confirman que están abiertos a incorporar todas aquellas mejoras que se puedan llevar a cabo para garantizar un entorno en el que las personas puedan comunicarse libremente, pero desde la educación y el respeto mutuo.

Desde este blog nos alegramos enormemente de la puesta en marcha de esta medida, y esperamos que sirva de ejemplo para otras plataformas, para que se animen a reducir la visibilidad de aquellos que están más preocupados de molestar que de aportar sus ideas en una comunidad global.

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Pero la noticia de la semana y, sin ninguna duda, una de las más esperadas de los últimos meses en el ámbito profesional del universo social media, llegó el pasado lunes 19, con la confirmación de Twitter, a través del tweet que se recoge a continuación, de la exclusión definitiva de las imágenes, vídeos, gifs y encuestas en la contabilización de sus ya ‘míticos’ 140 caracteres.

Ya puedes hacer y decir más en un Tweet. Desde hoy fotos, vídeos, GIFs y encuestas no cuentan en tus 140 caracteres pic.twitter.com/AS7L1TOEJV

— Twitter España (@TwitterSpain) 19 de septiembre de 2016

Como ya anticipamos en este mismo blog a principios del mes de junio, Twitter necesitaba poner en marcha un golpe de efecto que le permitiese competir en igualdad de condiciones con el resto de redes sociales.

Desde la propia compañía habían comenzado a tomar conciencia de que, su paulatino descenso en el volumen de facturación y el número de usuarios activos, más allá de elementos externos como la presencia y molesta participación de los cada vez más numerosos ‘haters’ o la creciente saturación de los hashtags y su menor valor añadido dentro de la plataforma, se estaba debiendo principalmente a aquellas limitaciones autoimpuestas en sus principios fundacionales, que dificultaban su consideración como herramienta útil en el desarrollo de campañas de comunicación digital.

Como ya comentamos en nuestra anterior entrada, la decisión de no contabilizar estos elementos puede que no sea percibida en toda su dimensión por el usuario convencional, pero supone un impresionante alivio para el diseño de tweets enriquecidos por parte de aquellos perfiles que, como nosotros, se dedican profesionalmente al social media marketing.

Aunque parezca una cuestión baladí, disponer de 24 caracteres más en la redacción de un tweet supone una enorme ventaja, a veces imprescindible, a la hora de imprimir una mayor fuerza y sentido al mensaje que se quiere transmitir en el desarrollo de una campaña.

Además, es más que probable que esta reconsideración de los límites de Twitter no se quede ahí, ya que en los círculos más cercanos a esta red se ha confirmado que están realizando pruebas para la introducción de los siguientes cambios:

• Dejar de contabilizar el nombre de usuario en las menciones a otros usuarios (@), aumentando así el número de caracteres disponibles para dicha respuesta.

• No considerar tampoco los enlaces dentro de esta contabilización, lo que cerraría el círculo para poder crear tweets altamente enriquecidos y de gran calidad.

Asimismo, diversas fuentes afirman que Twitter podría llegar a plantearse la eliminación de las menciones a través de @, lo que obligaría a citar directamente el post al que deseamos responder, si bien este extremo aún no se ha confirmado.

A la espera de la puesta en práctica de estas últimas medidas, no cabe duda que la red del pajarito azul se ha decidido, por fin a fomentar todo lo posible el dialogo entre usuarios, sin que esto suponga dejar atrás aquellos elementos que la convirtieron, hace más de 10 años, en un referente de la comunicación a nivel global.

Solo queda por ver si todos estos pasos no son más que el principio de su absorción por parte de Google, noticia con la que nos hemos despertado hoy y sobre la que trataremos, sin falta, en nuestra próxima entrada.

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A principio de este mes, Twitter anunció la puesta en marcha de ‘Media Studio’, su nueva herramienta de edición y publicación de contenido multimedia. Este nuevo panel de control viene a sustituir a video.twitter.com y permite acceder a todas las herramientas y capacidades de publicación de vídeo disponibles para esta plataforma en un mismo lugar.

De esta forma, Twitter ha tomado la decisión de facilitar a sus usuarios la publicación de tweets con material multimedia, permitiéndoles subir vídeos más largos de una forma notablemente más sencilla e intuitiva, además de albergar en su biblioteca otros formatos, como GIF o imágenes.

En su blog, Twitter desgranó las principales características de esta nueva herramienta:

• Como hemos comentado antes, incluye una biblioteca de contenidos multimedia en la que los usuarios pueden encontrar todos sus archivos en un único lugar, ya sean vídeos, imágenes o GIFs.
• Por fin Twitter empieza a permitir la programación de un número ilimitado de posts.
• También se ha contemplado la mejora de los controles de acceso y permiso para monitorizar de manera más efectiva y cambiar entre varias cuentas de usuario.
• Por último, la red social Twitter ha incluido mejoras en la estabilidad y el rendimiento para subir archivos.

Twitter ha comprendido que los jóvenes prefieren la comunicación visual a la textual, como demuestra el rápido éxito de Instagram y Snapchat. En este sentido, ‘Media Studio’ es la herramienta que debe obrar el milagro de convertir a la red social del microblogging en una plataforma de contenido audiovisual.

Twitter busca atraer a los YouTubers, ofreciéndoles una suculenta recompensa económica

La apuesta de la red social del pajarito celeste por el vídeo incluye también el desarrollo y difusión de ‘Twitter Amplify Publisher Programme’, un programa que actualmente solo está activo en Estados Unidos, y que ha sido ideado específicamente para atraer influencers, permitiéndoles monetizar sus contenidos y generar ingresos a partir de sus propios vídeos, entrando, de esta forma, a competir directamente con el gigante YouTube.

Así, Twitter compartirá con estos usuarios los ingresos obtenidos por sus vídeos, ofreciéndoles un porcentaje de monetización superior al de YouTube, ya que los creadores obtendrán el 70% de los ingresos generados por la publicidad en sus vídeos, lo que supone un incremento sustancial sobre el 50% que la plataforma audiovisual de Google paga actualmente a aquellos influencers que utilizan su plataforma.

Como hemos comentado en anteriores entradas de este blog, los últimos meses del año pasado situaron en una difícil situación a esta red social, por lo que era de esperar que Twitter buscara una nueva estrategia para salir del estancamiento en el que se encuentra y aumentar su base de usuarios.

No obstante, aunque era necesario un cambio de rumbo como este, solamente el tiempo podrá confirmar si la carrera en la que se ha embarcado Twitter le queda o no un poco grande, pues tendrá que competir con dos huesos duros de roer, como son Facebook y YouTube.

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Una muestra ciertamente relevante y bastante interesante de este fenómeno, desde el punto de vista del marketing digital y en redes sociales, lo está llevando a cabo Twitter con la integración de emojis, o emoticonos, que se activan automáticamente solamente con incorporar en nuestro tweet un hashtag determinado.

Más allá de que esta idea fuese probada en ámbitos más reducidos, como pudo ser la Eurocopa de Francia 2016 o el  pasado Festival de Eurovisión, el verdadero ‘pistoletazo de salida’, nunca mejor dicho, de la difusión global de emojis automáticos tuvo lugar en la recién concluida edición de los Juegos Olímpicos de Río 2016.

Para fomentar que sus usuarios se sintieran más atraídos por comentar lo que estaba sucediendo a sus deportistas en las distintas disciplinas olímpicas, Twitter puso en marcha no solo la integración de un emoji automático relacionado con el hashtag #Rio2016, sino la posibilidad de incorporar hashtags específicos sobre momentos concretos de las olimpiadas, o incluso para poder aludir a la nacionalidad del autor del tweet o como complemento al tema tratado, tal y como se puede observar en este enlace.

Del mismo modo, los responsables de Twitter han dejado clara su intención de desarrollar esta práctica en determinados eventos de carácter nacional, en los que estimen que se producirá una generación de contenidos considerable en su red social, tal y como ha ocurrido esta semana con el Debate en el Congreso de los Diputados para tratar la investidura de Mariano Rajoy, asociado al hashtag #InvestiduraRajoy.

Más allá del efecto visual y notable incremento del atractivo que permite la integración de estos hashtags automáticos, diversos estudios realizados por la propia empresa, y comentados en los últimos días en diversos medios de comunicación, confirman que la integración de emojis en los tweets implica un aumento considerable de las conversaciones, hasta el punto de que la viralidad de dicha publicación se multiplica incluso por tres respecto al mismo tweet sin complementos, siendo aun mayor entre los jóvenes de entre 18 y 25 años.

A nivel del social media marketing y teniendo en cuenta que, según fuentes como Buzzfeed, el desarrollo de un emoji automático por parte de Twitter supone un coste de alrededor del medio millón de dólares (unos 450.000 euros), si queremos poner de manifiesto el enorme potencial que ofrecen los emojis en el desarrollo de campañas de marketing en Twitter.

Por ello, a la hora de redactar tweets corporativos, te recomendamos que consideres la incorporación de emojis que guarden relación directa con la temática de tu mensaje, ya que esto incrementará considerablemente su carácter visual y el nivel de visibilidad e interés para tus seguidores.

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No obstante, una vez que las redes sociales nos ofrecen los medios para conseguir esta conexión bidireccional e interactiva, está en nuestra mano, en términos de empresa, utilizar los mecanismos creativos necesarios para captar la atención de los usuarios y conseguir los objetivos propuestos.

Por eso, es de agradecer la implementación de medidas como las llevadas por la red social Twitter a lo largo de este verano, lanzando un nuevo formato publicitario dirigido a conseguir una mayor participación de los usuarios.

De esta forma, ya es posible realizar en Twitter campañas corporativas a través de imágenes o vídeos, que incluyan ‘llamadas a la acción’, que consigan captar la atención de los usuarios mediante el empleo de hashtags personalizados y el compromiso de obtener contenidos exclusivos en contraprestación a la publicación de un tweet.

Dicho de otra forma, Twitter ha desarrollado una idea publicitaria bastante innovadora, dirigida al aviso de nuevos contenidos de interés para los usuarios que, en principio, se encuentran bloqueados, pero que pueden ser visualizados si se envía un tweet utilizando un hashtag específico y personalizado.

De esta forma, se podría decir que Twitter está dando los primeros pasos en lo que se podría denominar como ‘viralidad inducida’, para que las empresas puedan contribuir activamente a movilizar a sus seguidores en esta red social, a cambio de contenidos exclusivos.

La verdad es que esta medida supone un nuevo campo de actuación ciertamente interesante para aquellas entidades que quieran incrementar sus resultados en Twitter, fomentando activamente la interacción de los usuarios y sus posibilidades de convertirse en tendencia durante el desarrollo de una campaña.

No obstante, nunca debemos olvidar, como se ha comentado al principio de esta entrada, que lo realmente importante para el éxito de nuestras acciones de marketing online se concentra en apenas once caracteres, fáciles de escribir pero con cierta dificultad de ser llevados a la práctica. Estos once caracteres no son otros que C-R-E-A-T-I-V-I-D-A-D.

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El principal problema en este sentido radica, precisamente, en una de las señas de identidad de las redes sociales, tal y como es su capacidad para la comunicación inmediata entre una entidad, a través de su perfil, y sus seguidores en cualquiera de estas plataformas.

Este aspecto motiva que, en numerosas ocasiones, aquellas personas que están interesadas en contactar con nosotros nos hagan llegar consultas y sugerencias fuera de nuestro horario laboral habitual, provocando así un desfase temporal que, en algunas ocasiones, puede llegar a resultarles molesto.

Si bien el perfeccionamiento de los bots aplicados a la generación de respuestas automatizadas promete convertirse en uno de los elementos con mayor capacidad de aplicación en este ámbito dentro de no mucho tiempo, es de agradecer el desarrollo de medidas como las que Twitter está poniendo en práctica, para contribuir a mejorar nuestra capacidad de relación con el cliente.

En este sentido, según informó hace unos días el portal TNW, la red social Twitter está realizando ‘pruebas beta’, limitadas a un reducido número de usuarios, para incrementar sus funcionalidades en relación a su gestión de la atención al cliente:

Incorporación de la opción de informar a nuestros seguidores sobre el horario estimado de atención al público, en referencia a la gestión de sus sugerencias y peticiones, con el fin de que puedan hacerse una idea del tiempo que podemos tardar en emitir una respuesta.

Posibilidad de seleccionar aquellos tweets que podamos considerar más relevantes e incluirlos en una pestaña específica, denominada ‘Destacados’. De esta forma, las empresas podrían resaltar aquella información que consideren más importante para su estrategia de comunicación, separándola de aquellos tweets asociados a aspectos puntuales menos significativos.

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A partir de un trabajo realizado por un equipo conjunto de investigadores de la Universidad de Columbia y el Instituto Nacional de Francia, a partir del cruce de los datos obtenidos sobre la viralidad de los tweets publicados en varias de las cuentas  de Twitter principales fuentes de información a nivel internacional y los clics asociados en bit.ly, se ha podido demostrar que alrededor de seis de cada diez usuarios de esta red social no se molestan en analizar, total o incluso parcialmente, el contenido del enlace de aquellos tweets que decidían compartir con sus seguidores.

Más allá de la posibilidad de establecer reflexiones catastrofistas (en cierto modo con motivos) sobre hasta qué punto merece la pena el esfuerzo en la generación de contenidos digitales para que luego no sean valorados como se merecen, las conclusiones de este estudio nos deben servir para hacernos una idea de la extraordinaria importancia que tiene, en el mundo actual en general y en el desarrollo de estrategias de marketing digital en particular, el hecho de llamar la atención de los receptores de nuestros contenidos con el texto redactado en nuestro tweet.

En un escenario caracterizado por una, cada vez mayor, sensación de saturación de la información, es imprescindible poner en marcha todas las herramientas técnicas y de creatividad que tenemos en nuestras manos para conseguir llamar la atención de nuestros seguidores y que nuestros contenidos se conviertan en virales.

De esta forma, a la hora de elaborar los tweets asociados a una campaña de comunicación, deberemos ser conscientes de la necesidad de cuidar al máximo su redacción y su formato, mediante la utilización de aquellas técnicas que aporten el mayor atractivo posible a su diseño, como puede ser el caso de las Twitter Cards, sobre las que profundizamos hace unos meses en este blog.

En realidad, no queremos con esta entrada desanimar a los creadores de contenidos, sino más bien todo lo contrario, poniendo de manifiesto la existencia de otros factores que presentan una importancia similar para conseguir su conversión en un elemento viral.

La entrada ¿Tú también eres de los que retuitean contenidos sin leerlos? aparece primero en Masqueredes.

Es por este motivo por lo que, en ocasiones, se producen innovaciones en el funcionamiento de las distintas redes sociales que, a simple vista, aportan un atractivo relativamente bajo para el público en general, pero que, por el contrario, suponen un cambio sustancial para el empleo de estas redes a nivel profesional.

Este es el caso de la última decisión de Twitter, dirigida a ofrecer la posibilidad de retuitear nuestros propios tweets, tanto en su versión web como entre las funciones disponibles en su aplicación para dispositivos móviles para iOS y Android.

Si bien esta medida no aporta un gran valor añadido para el usuario corriente, si facilitará a las organizaciones la redifusión de aquellos tweets que formen parte de una estrategia de comunicación basada en la repetición de un mensaje publicitario para alcanzar una mayor difusión entre su público objetivo, materializado en sus seguidores o followers, evitando así la necesidad de realizar esta acción de forma manual.

Para ello, lo único que deberemos hacer es buscar en nuestro perfil el tweet ya publicado que deseemos retuitear y podremos observar que se encuentra habilitada la opción para hacerlo, de la misma forma que si se tratara de un tweet publicado por cualquier otro usuario de la red social.

En definitiva, esta medida no hace otra cosa que confirmar la decidida apuesta de Twitter por convertirse, día a día, en una plataforma cada vez más útil e intuitiva para sus usuarios, y en particular para aquellas organizaciones que la consideren como una de las ‘patas’ de su estrategia de comunicación en la web 2.0.

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Dentro de las múltiples ponencias realizadas durante este evento, desarrolladas por varios de los mejores expertos nacionales e internacionales en el ámbito de esta red social, así como en comunicación corporativa o neuromarketing, hoy queremos destacar la charla desarrollada por Brenda O’Connell, directora de negocio de Twitter para Europa, África y Oriente Próximo, que trató de enfatizar sobre la capacidad de esta red social para la generación de negocio y su utilidad para permitir a las empresas y organizaciones comunicarse con sus clientes y aprender de ellos.

A lo largo de su participación, en la conferencia inaugural de #TATGranada16, Brenda O’Connell ofreció un resumen de cómo Twitter ha pasado, en tan solo 10 años, de ser una simple herramienta de comunicación a convertirse en una plataforma de carácter global, con más de 800 millones de usuarios.

Este increíble progreso tiene su explicación en las posibilidades que ofrece Twitter a las empresas para poder innovar día a día en sus negocios, al tratarse de una herramienta de comunicación pública, en directo y que, en su propia concepción, implica conversación y diálogo entre el emisor del tweet y todos sus receptores.

Además, Brenda O’Connell enfatizó en las posibilidades que ofrece Twitter para el desarrollo de nuevas aplicaciones en prácticamente cualquier ámbito de la sociedad, como es el caso de Citymapper, que está reinventando el transporte público urbano en ciudades como Madrid o Barcelona mediante la difusión de información en tiempo real sobre horarios y estado de los itinerarios, o Twizoo, que se basa en las menciones de Twitter para evaluar bares y restaurantes.

Para finaliza, Brenda O’Connell aprovechó su participación en #TATGranada16 para reiterar la importancia de Twitter para que las empresas puedan obtener una adecuada retroalimentación de su público objetivo, tanto a través de la información directa que reciben de este, como mediante el análisis de aquellas métricas que permiten evaluar la difusión y penetración de sus mensajes corporativos o comerciales.

En definitiva, es de agradecer la celebración y consolidación de eventos de este tipo en nuestro país, ya que permiten acercarnos a una realidad sobre la que se está asentando el presente y futuro de las redes sociales y la comunicación 2.0, a través de la mirada de personalidades de reconocimiento mundial.

Esperemos que cunda el ejemplo.

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